Abstract:
El objeto de esta investigación es realizar un análisis económico sobre el nivel de satisfacción de los clientes que comercializan la marca cosméticos MYE en Medellín, se emplea una metodología mixta y no experimental, utilizando una encuesta para la recolección y análisis de los datos, para identificar o determinar las principales variables económicas que intervienen en el nivel de satisfacción de los clientes y las falencias presentadas en la atención y servicio que tiene la empresa. Asimismo, diagnosticar el grado de cumplimiento de las expectativas de los clientes con los productos y servicios; el estudio permite concluir que el nivel de satisfacción de los clientes de Cosméticos MYE es positivo, no obstante, se deben implementar estrategias para mejorar los tiempos de entrega de pedidos y la atención oportuna de quejas y reclamos.
