Abstract:
La siguiente propuesta de estructuración del sistema de ventas de los aliados estratégicos del
Grupo EDS Autogas de la ciudad de Medellín, busca la estandarización y documentación del proceso,
esto con el fin de evitar reprocesos al momento del cargue de la información y facturación con las
estaciones aliadas, bajo esta premisa se realiza un análisis interno y externo de la organización con
herramientas y técnicas como son el análisis PESTEL, la Matriz DOFA y el diagrama de Ishikawa con el fin
de identificar las fallas del proceso, motivando así el ajuste del proceso, partiendo del ajuste de las
actividades, responsables y alcances.
Esta propuesta se realiza bajo acompañamiento del área comercial del Grupo Autogas y una
investigación cualitativa, donde se resaltan como principales motivos de la falla del proceso: la mala
comunicación entre procesos, los responsables de cada proceso y la baja cultura de calidad de la
organización en materia de documentación.
Este ejercicio brinda una propuesta para el Grupo Autogas que permita crear sinergias en los
procesos con el fin de mejorar el flujo de información, evitar errores de facturación y pertinencia en la
respuesta para los aliados estratégicos.
