Propuesta para la disminución de los riesgos operacionales de la ESE Nuestra Señora de la Natividad de Jericó - Boyacá

Abstract

Para las empresas es importante conocer los riesgos a los que están expuestas a diario, como por ejemplo el riesgo operacional, es así como esta investigación tiene por objetivo elaborar una propuesta para gestionar la disminución de los riesgos operacionales de la ESE Nuestra Señora de la Natividad de Jericó Boyacá. Metodológicamente, se abordó un alcance descriptivo, con un enfoque mixto a través de dos técnicas: análisis documental y estudio de caso. Dentro de los hallazgos más destacados se encontró que hay más eventos adversos que incidentes, que en los servicios de salud los eventos adversos tienen mayor incidencia en el servicio de Prioritaria y en los procedimientos médicos, lo que indica fallas en los procesos y en el personal. El comparativo de los estados financieros arrojó una disminución significativa en aspectos financieros como inventarios, efectivo disponible la utilidad del ejercicio, lo mismo que una disminución en los pasivos y activos de la empresa, lo que puede indicar problemas financieros o un mal desempeño operativo. Se calcularon los indicadores financieros mostrando que la empresa tiene problemas de rentabilidad y eficiencia, con una baja rentabilidad del activo total. Se concluye que la empresa debe tomar medidas correctivas para mejorar la eficiencia operativa y la rentabilidad, garantizando la seguridad del paciente y el posicionamiento en el mercado

It is important for companies to know the risks to which they are exposed on a daily basis, such as operational risk. Thus, the objective of this research is to develop a proposal to manage the reduction of operational risks of the ESE Nuestra Señora de la Natividad de Jericó Boyacá. Methodologically, a descriptive scope was approached, with a mixed approach through two techniques: documentary analysis and case study. Among the most outstanding findings, it was found that there are more adverse events than incidents, that in health services, adverse events have a higher incidence in the Priority service and in medical procedures, which indicates failures in the processes and in the personnel. The comparison of the financial statements showed a significant decrease in financial aspects such as inventories, available cash and profit for the year, as well as a decrease in the company's liabilities and assets, which may indicate financial problems or poor operating performance. Financial indicators were calculated showing that the company has profitability and efficiency problems, with a low return on total assets. It is concluded that the company should take corrective measures to improve operating efficiency and profitability, ensuring patient safety and market positioning.