dc.contributor.advisor |
López Rodríguez, Campo Elías
|
|
dc.contributor.author |
Forero Tafur, Luis Enrique
|
|
dc.contributor.author |
Rodríguez Vanegas, Claudia Cristina
|
|
dc.coverage.spatial |
Bogotá D.C. |
|
dc.date.accessioned |
2023-11-02T19:21:48Z |
|
dc.date.available |
2023-11-02T19:21:48Z |
|
dc.date.issued |
2023-09 |
|
dc.identifier.citation |
Forero, L. & Rodríguez, C. (2023). Impactos que generan los riesgos operacionales en la empresa Comercializadora de Servicios Financieros del Banco BBVA (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá – Colombia. |
|
dc.identifier.uri |
https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/18343 |
|
dc.description |
Identificar los impactos que generan los riesgos operacionales en la empresa
Comercializadora de Servicios Financieros del Banco BBVA durante los años 2021 y 2022. |
|
dc.description.abstract |
Para las distintas empresas es importante que sean identificados los diferentes riesgos operacionales que se dan como consecuencia de las decisiones y controles existentes, también por las estrategias utilizadas para cada una de estas decisiones. Por lo cual el objetivo de esta investigación es identificar los impactos que generan los riesgos operacionales en la empresa Comercializadora de Servicios Financieros del Banco BBVA durante los años 2021 y 2022. La metodología que se aplico fue una revisión documental y un análisis de las bases de datos proporcionadas por la empresa Comercializadora de Servicios Financieros del Banco BBVA de las PQR´S gestionadas durante los años 2021 y 2022. Dentro de los hallazgos se puede evidenciar que el riesgo operacional que predomina en la empresa es el riesgo de ejecución y administración de procesos, ya que este riesgo se deriva de los diferentes errores que se presentan al momento de gestionar las PQR´S durante los años 2021 y 2022. Por lo anterior podemos concluir que la empresa tiene un gran impacto financiero ya que en los últimos dos años tuvo pérdidas por un valor de $187.663.422,80 en las facturaciones, las cuales corresponden básicamente a errores operativos, fallas en la debida gestión de las PQR´S de los clientes y tiempos de respuesta. Adicionalmente para los demás tipos de riesgos operacionales mencionados no existen impactos negativos en la Comercializadora de Servicios Financieros del Banco BBVA ya que no se identificaron, más sin embargo si se analizaron durante la aplicación de los resultados |
|
dc.description.abstract |
For the different companies it is important to identify the different operational risks that occur as
a consequence of the existing decisions and controls, also due to the strategies used for each of
these decisions. Therefore, the objective of this research is to identify the impacts generated by
operational risks in the company Comercializadora de Servicios Financieros del Banco BBVA
during the years 2021 and 2022. The methodology applied was a documentary review and an
analysis of the databases provided by the company Comercializadora de Servicios Financieros
del Banco BBVA of the PQR'S managed during the years 2021 and 2022. Within the findings it
can be evidenced that the operational risk that predominates in the company is the risk of
execution and administration of processes, since this risk is derived from the different errors that
occur at the time of managing the PQR'S during the years 2021 and 2022. From the above we
can conclude that the company has a great financial impact since in the last two years it had
losses for a value of $187,663,422.80 in billings, which basically correspond to operational
errors, failures in the due management of the PQR'S of the clients and response times.
Additionally, for the other types of operational risks mentioned, there are no negative impacts on
the Financial Services Commercialization Company of BBVA Bank since they were not
identified, however they were analyzed during the application of the results |
|
dc.format.extent |
56 páginas |
|
dc.format.mimetype |
application/pdf |
|
dc.language.iso |
spa |
|
dc.publisher |
Corporación Universitaria Minuto de Dios |
|
dc.rights |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia |
|
dc.rights.uri |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ |
|
dc.subject |
Riesgos operacionales |
|
dc.subject |
Servicios financieros |
|
dc.subject |
Impactos |
|
dc.title |
Impactos que generan los riesgos operacionales en la empresa Comercializadora de Servicios Financieros del Banco BBVA |
|
dc.type |
Thesis |
|
dc.subject.keywords |
Operational risks |
|
dc.subject.keywords |
Impacts |
|
dc.subject.keywords |
Financial services |
|
dc.subject.lemb |
Servicios bancarios |
|
dc.subject.lemb |
Análisis financiero |
|
dc.subject.lemb |
Planificación estratégica |
|
dc.rights.accessrights |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
|
dc.rights.accessrights |
info:eu-repo/semantics/openAcces |
|
dc.rights.license |
EL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presenta autorización es original y la realizo sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARAGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS, para que los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993 y toda normal sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, EL AUTOR declara y autoriza lo dispuesto en el Articulo 10 del Decreto 1377 de 2013 a proceder con el tratamiento de los datos personales para fines académicos, históricos, estadísticos y administrativos de la Institución. De conformidad con lo establecido, aclaramos que “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Abril-Fajardo, X. (2020). Herramienta metodológica de la Gestión de Riesgo Operativo en pos
de la optimización del control interno para instituciones bancarias ecuatorianas. Uda
akadem, (5), 83-127. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Atiénzar, F. B., & González, A. R. (2012). La gestión del riesgo operacional, un estudio en los
bancos comerciales cubanos. Cofin Habana, 6(1) |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Barruetabeña Lorente, E. (2020). La influencia de las nuevas tecnologías en la inclusión
financiera. Boletín económico/Banco de España, n. 1, 2020. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Bermeo, S. R. L., & Párraga, D. M. (2021). Análisis Financiero: Gestionar los riesgos en las
Cooperativas de Ahorro y Crédito segmento 1. Revista Arbitrada Interdisciplinaria
Koinonía, 6(12), 242-272 |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Chávez López, S. (2018). El concepto de riesgo |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Correa Henao, G. J., María Ríos-González, E., & César Acevedo-Moreno, J. (2017). Evolución
de la cultura de la gestión de riesgos en el entorno empresarial colombiano. Journal of
Engineering & Technology (2256-3903), 6(1). |
|
dcterms.bibliographicCitation |
de Berrio, G. M. (2019). Tipología del riesgo financiero y normativa bancaria panameña. Revista
saberes APUDEP, 2(2), 21-28. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
de Colombia, S. F. (2007). Capitulo XXIII Reglas Relativas a la Administración del Riesgo
Operativo. Circular Externa, 041. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
de Lema, D. G. P., García, F. J. M., & Renart, M. A. (2019). Principales riesgos que afectan a las
empresas. Revista de contabilidad y dirección, 28, 11-26 |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Díaz, J. T., Grajales, J. C., & Torres, M. T. (2018). Riesgo financiero en las empresas españolas.
Empresarial, 12(46), 52-61. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Espinosa, F. X. A., & de los Ángeles Torres, M. (2017). Evaluación de control interno y gestión
del riesgo aplicando el informe coso i, ii, iii; en los procesos administrativos y financieros
de las entidades públicas. Revista publicando, 4(11 (2)), 32-48. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Estrada, U., Sepúlveda-Aguirre, J., Aguirre, A., & Garcés, L. (2020). Riesgos financieros en
pequeñas y medianas empresas. Revista Venezolana de Gerencia, 25(91), 1076-1094 |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Fructuoso, M. J. P., & Cubero, J. G. (2018). Análisis y gestión del riesgo operacional en las
entidades financieras y aseguradoras. una comparativa. Revista Ibero-Latinoamericana de
Seguros, 27(49). |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Galarza, C. A. R. (2020). Los alcances de una investigación. CienciAmérica: Revista de
divulgación científica de la Universidad Tecnológica Indoamérica, 9(3), 1-6. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Gómez, D., Carranza, Y., & Ramos, C. (2017). Revisión documental, una herramienta para el
mejoramiento de las competencias de lectura y escritura en estudiantes universitarios.
Revista Chakiñan de Ciencias Sociales y Humanidades, (1), 46-56. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Hernández, R. M., & Dopico, M. I. B. (2017). Gestión de riesgos: reflexiones desde un enfoque
de gestión empresarial emergente. Revista Venezolana de Gerencia, 22(80), 693-
711 |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Hernández-Sampieri, R., & Mendoza, C. (2020). Metodología de la investigación: las rutas
cuantitativa, cualitativa y mixta. Mcgraw-hill. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
León, R., Scacco, E., & Galiano, N. (2019). Identificación de factores de riesgo operativo en el
sector metalmecánico manufacturero. Espacios, 40(20), 23-36. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Lizarzaburu, E. R., Barriga Ampuero, G., Noriega Febres, L. E., Lopez, L., & Mejía, P. Y.
(2017). Gestión de riesgos empresariales: marco de revisión ISO 31000. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Lizarzaburu, E. R., Berggrun, L., & Quispe, J. (2012). Gestión de riesgos financieros.
Experiencia en un banco latinoamericano1. Estudios gerenciales, 28(125), 96-103. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
López-Rodríguez, C. E., & Espinosa-Rodríguez, M. A. (2021). Riesgo operacional:
comportamiento de sus factores en el sector bancario de Bogotá Colombia. Revista
Venezolana de Gerencia, 26, 439-456. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Macías Villalba, Gloria Inés et al. (2018). Modelo LDA para medición avanzada de riesgo
operacional 28 (68): 9 |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Mascareñas, J. (2008). Riesgos económico y financiero. Universidad Complutense de Madrid,
17. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Orazi, S., Martinez, L. B., & Vigier, H. P. (2019). La inclusión financiera en América Latina y
Europa. Ensayos de Economía, 29(55), 181-204. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Ortiz, L. E., Sánchez, L. M. C., Ferrer, N. J. L., & Cartay, R. (2020). Desarrollo y crecimiento
económico: Análisis teórico desde un enfoque cuantitativo. Revista de Ciencias Sociales,
26(1), 233-253. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Osorio, J. C., Manotas, D. F., & Rivera, L. (2017). Priorización de riesgos operacionales para un
proveedor de tercera parte logística-3PL. Información tecnológica, 28(4), 135-144. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Rodríguez, C. E. & Linares, J. K. (2021). Propuesta para la disminución del riesgo en el
otorgamiento de crédito: Un estudio de caso en el sector salud
colombiano. Cooperativismo & Desarrollo, 29(121), 57-88. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Rodríguez, C. E., De la Hoz Solano, V. M., & Rozo, C. A. B. (2022). Financial risks in the
operation of special service transportation in the hotel sector in Bogota, Colombia. ID
EST-Revista Investigación, Desarrollo, Educación, Servicio y Trabájo, 2(1). |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Torres, R. (2019). Metodología de la investigación. Las rutas cuantitativa, cualitativa y mixta.
Mexicana. México. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Vahos-Zuleta, F. C., Bedoya-Londoño, D. A., & Boada, A. (2021). Modelaje y simulación del
riesgo operativo de las instituciones fiduciarias en Colombia. RETOS. Revista de
Ciencias de la Administración y Economía, 11(22), 217-233. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Vargas, J. L. C., Estrada, S. M. D., & Castro, C. R. M. (2019). Administración del riesgo
operativo en las cooperativas de ahorro y crédito del Ecuador. Revista de ciencias
sociales, 25(4), 134-147. |
|
dc.publisher.department |
Posgrado |
|
dc.publisher.program |
Especialización en Gerencia Financiera |
|
dc.type.spa |
Trabajo de Grado |
|
dc.type.coar |
http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec |
|
dc.rights.local |
Open Access |
|
dc.identifier.instname |
instname:Corporación Universitaria Minuto de Dios |
|
dc.identifier.reponame |
reponame:Colecciones Digitales Uniminuto |
|
dc.identifier.repourl |
repourl:https:// repository.uniminuto.edu |
|