Abstract:
Para las compañías de servicios tercerizados y BPO es de vital importancia identificar los costos y gastos en los que incurre para tenerlos controlados y poder tener una mejor rentabilidad disminuyendo de manera considerable el riesgo financiero, por ello el objetivo de esta investigación es diseñar una propuesta para el control de costos y gastos en la gestión operativa que apoyen los indicadores de rentabilidad en el sector de servicios tercerizados y BPO de Bogotá. Para esta investigación se tuvo utilizó un enfoque cualitativo, donde a través de una revisión documental como instrumento base, se recopiló los datos necesarios para el respectivo análisis donde se logrará confirmar o descartar la incidencia de los costos y gastos en el cálculo del indicador rentabilidad en la empresa de caso estudio. Posterior al análisis de los datos recolectados, se generaron una serie de hallazgos que se resaltan la alta rotación de personal, las diferentes necesidades que se tiene por campaña
