dc.contributor.advisor |
Loaiza Valencia, Ana Luz
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dc.contributor.author |
Galeano Yarza, Hamilton Daniel
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dc.contributor.author |
Rico Villa, Sebastián
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dc.date.accessioned |
2023-08-30T14:14:26Z |
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dc.date.available |
2023-08-30T14:14:26Z |
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dc.date.issued |
2023-04-05 |
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dc.identifier.citation |
Galeano Yarza, H. D. y Rico Villa, S. (2023). Factores de riesgo a nivel psicosocial asociados a la labor call center en países de habla hispana, 2010-2022. [Trabajo de grado, Corporación Universitaria Minuto de Dios]. Repositorio institucional UNIMINUTO. |
es |
dc.identifier.uri |
https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/18061 |
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dc.description |
Analizar factores de riesgo a nivel psicosocial asociados a la labor call center en países de habla hispana, 2010-2022. |
es |
dc.description.abstract |
Este articulo con fines monográficos busca hallar información relevante sobre los factores de riesgo de origen psicosocial presentes en el escenario laboral de los call centers (centros de atención telefónica), a través de un rastreo académico que permita identificar variables de origen, personal, organizacional y ambiental, en países de habla hispana durante los años 2010 y 2022, para demostrar la existencia de este fenómeno y las afectaciones que deterioran la integridad emocional de los colaboradores, por lo tanto para dar respuesta a la pregunta de investigación fueron seleccionados mas de 19 artículos, se analizaron las variables estudiadas y las deducciones que dieron lugar a las diferentes conclusiones, en muchos de los escenarios se encontraron problemas como cansancio, estrés, insatisfacción laboral, problemas de liderazgo y hasta indicios de Síndrome de Burnout. |
es |
dc.language.iso |
es |
es |
dc.publisher |
Corporación Universitaria Minuto de Dios |
es |
dc.subject |
Riesgo psicosocial |
es |
dc.subject |
Variables |
es |
dc.subject |
Estrés |
es |
dc.subject |
Burnout |
es |
dc.title |
Factores de riesgo a nivel psicosocial asociados a la labor call center en países de habla hispana, 2010-2022 |
es |
dc.type |
Thesis |
es |