Abstract:
Este articulo con fines monográficos busca hallar información relevante sobre los factores de riesgo de origen psicosocial presentes en el escenario laboral de los call centers (centros de atención telefónica), a través de un rastreo académico que permita identificar variables de origen, personal, organizacional y ambiental, en países de habla hispana durante los años 2010 y 2022, para demostrar la existencia de este fenómeno y las afectaciones que deterioran la integridad emocional de los colaboradores, por lo tanto para dar respuesta a la pregunta de investigación fueron seleccionados mas de 19 artículos, se analizaron las variables estudiadas y las deducciones que dieron lugar a las diferentes conclusiones, en muchos de los escenarios se encontraron problemas como cansancio, estrés, insatisfacción laboral, problemas de liderazgo y hasta indicios de Síndrome de Burnout.
