Mecanismos de motivación laboral para el proceso de selección y contratación presencial en la empresa Teleperformance Medellín

Abstract

La siguiente monografía incluye una investigación acerca de los Mecanismos de motivación laboral para el proceso de selección y contratación presencial en la empresa Teleperformance Medellín, en el cual a través de un proceso de investigación primaria “encuesta” y recopilación de información de fuente científica, se extrajo información relevante que permite lograr el objetivo principal de la investigación y que a su vez logra identificar las causas por las cuales los candidatos rechazan las vacantes de trabajo presencial, la clasificación de estas causas y la propuesta de alternativas de motivación laboral, que permitan la vinculación de personal en modalidad presencial. La pandemia covid-19 que llevo al confinamiento total de la población y por ende a generar nuevas alternativas de trabajo como lo es el trabajo remoto, trabajo hibrido, abrió nuevas oportunidades para los empleados a quienes en la actualidad lo ven como una facilidad y fuente de motivación laboral, pero para el proceso de servicio de call center de Teleperformance este tipo de modalidad podría afectar la calidad de servicio, la confidencialidad de la información, creando solo ofertas laborales bajo modalidad presencial. La investigación suscita debido a la poca postulación a las vacantes en modalidad presencial y el rechazo de las ofertas de trabajo en el proceso de selección, lo cual obliga a Teleperformance a conocer las causas de este rechazo de oferta laboral, que le permita crear alternativas para lograr la consecución de personal en la modalidad requerida, que es el trabajo presencial. En esta investigación se identifica que las principales causas son modalidad de trabajo, tipo de salario, ubicación de las sedes, bonificaciones e incentivos y horarios. Con estos resultados de la investigación se crean las alternativas de motivación laboral que podrían impulsar el aumento de candidatos a las ofertas laborales y a la aceptación del trabajo presencial, pero además también obliga a la empresa a la generación de nuevas tecnologías que permitan un trabajo hibrido e incluso la apertura de sedes adicionales, que faciliten los tiempos en movilidad y desplazamiento de los empleados.