Análisis de gestión personal - cultural y organizacional Webhelp

Vélez Penagos, Girleza; Pérez Mejía, Natalia Astrid

dc.contributor.advisor	Cárcamo Hernández, Catalina
dc.contributor.author	Vélez Penagos, Girleza
dc.contributor.author	Pérez Mejía, Natalia Astrid
dc.date.accessioned	2023-07-24T14:52:00Z
dc.date.available	2023-07-24T14:52:00Z
dc.date.issued	2023-05-29
dc.identifier.citation	Vélez Penagos, G. y Pérez Mejía, N. A. (2023). Análisis de gestión personal - cultural y organizacional Webhelp. [Trabajo de grado, Corporación Universitaria Minuto de Dios]. Repositorio Institucional UNIMINUTO.	es
dc.identifier.uri	https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/17794
dc.description	Analizar la efectividad de la gestión de personal de la empresa Webhelp Colombia sede Parque Fabricato ubicada en la ciudad de Medellín al tener un bajo índice de rotación de personal.	es
dc.description.abstract	El presente trabajo se realiza en la empresa multinacional Webhelp referente de la industria Business Process Outsourcing (BPO), líder mundial en experiencia del servicio al cliente en más de 80 idiomas como proveedor de diferentes industrias, en las que destacan servicio y soluciones financieros, de salud y seguros; comercio electrónico; telecomunicaciones; medios de comunicación; videojuegos, y la industria automotriz, ubicada en Niquia en el municipio de Bello, esta empresa se ha venido direccionando y posicionando en 50 países con 200 sedes y líder nivel mundial. Después de una investigación donde se utilizan métodos cuantitativos como lo son las encuestas, se comprobó el enfoque administrativo del porqué las organizaciones call center o empresas BPO han tenido un gran auge en la actualidad debido a la necesidad descentralización de la organización y control del contacto y servicios competentes en la operación que al ser una empresa de servicios de contact center a diferencia de otras empresas prestadoras de estos servicios es más estable en el mercado y sus índices de permanencia y rotación laboral presentan mayor atracción de talento y constancia en esta.	es
dc.language.iso	es	es
dc.publisher	Corporación Universitaria Minuto de Dios	es
dc.subject	Administración de empresas	es
dc.subject	Recursos humanos	es
dc.subject	Cultura organizacional	es
dc.subject	Direccionamiento	es
dc.subject	Empresa	es
dc.subject	Rotación laboral	es
dc.subject	Estabilidad	es
dc.subject	Servicios	es
dc.subject	Enfoque	es
dc.subject	Administrativo	es
dc.subject	Organización	es
dc.subject	Mercado	es
dc.subject	Control	es
dc.subject	Operación	es
dc.subject	Permanencia	es
dc.title	Análisis de gestión personal - cultural y organizacional Webhelp	es
dc.type	Thesis	es