Abstract:
El presente trabajo se realiza en la empresa multinacional Webhelp referente de la industria Business Process Outsourcing (BPO), líder mundial en experiencia del servicio al cliente en más de 80 idiomas como proveedor de diferentes industrias, en las que destacan servicio y soluciones financieros, de salud y seguros; comercio electrónico; telecomunicaciones; medios de comunicación; videojuegos, y la industria automotriz, ubicada en Niquia en el municipio de Bello, esta empresa se ha venido direccionando y posicionando en 50 países con 200 sedes y líder nivel mundial. Después de una investigación donde se utilizan métodos cuantitativos como lo son las encuestas, se comprobó el enfoque administrativo del porqué las organizaciones call center o empresas BPO han tenido un gran auge en la actualidad debido a la necesidad descentralización de la organización y control del contacto y servicios competentes en la operación que al ser una empresa de servicios de contact center a diferencia de otras empresas prestadoras de estos servicios es más estable en el mercado y sus índices de permanencia y rotación laboral presentan mayor atracción de talento y constancia en esta.
