Abstract:
La falta de manuales que documenten cada proceso y procedimiento al interior de la administradora de servicios savia salud EPS, se ha convertido en una problemática notable; ya que esto genera desinformación, falta de experiencia y conocimiento para los colaboradores de esta entidad; es por ello que se inició el desarrollo del manual del procedimiento de devolución de aportes, para así facilitar la ejecución de este, e incentivar a la realización de demás manuales de todos los procesos que allí se ejecutan, generando un ambiente de confianza tanto para los directivo como para los encargado del procedimiento al momento de realizar sus labores. Un interrogante que es importante responder sería ¿Que piensan los colaboradores de savia salud EPS de que los procesos y procedimientos administrativos no estén documentos?; Es por ello que la metodología que se utiliza en este proyecto de investigación es mixta, ya que así se podrán responder interrogantes que deban ser solucionados por medio de encuestas y también para obtener resultados y conclusión más certeras; de esto se puede concluir la necesidad que tiene dicha entidad de realizar esta labor para así tener procesos y resultados más eficaces.
