Patologías causadas por riesgo psicosocial en el personal de Joyería la Perlita

Abstract

La Joyería la Perlita es una empresa que existe desde el año 1944, en su gran trayectoria, no se han estudiado temas relacionados con la salud y la seguridad en el trabajo, específicamente patologías laborales causadas por factores de riesgo psicosocial, que a largo plazo pueden generar problemas crónicos, ausentismo y/o presentismo laboral y disminuir la calidad en el servicio de la empresa. El objetivo de ésta investigación es encontrar dichas patologías dentro de la Joyería por medio de encuestas a los trabajadores y con los resultados obtenidos establecer estrategias que les permita mitigar y eliminar problemas futuros y proporcionar una base de datos para tener el control de estas. Además se pretende determinar los factores de riesgo psicosocial que pueden agravar las patologías y convertirlas en problemas crónicos. La investigación nos permitió conocer que dichos factores de riesgo psicosocial más presentes son la carga y el ritmo de trabajo por temporadas, el desarrollo profesional gracias a que ninguno tiene estudios en materia o afines, en el caso del joyero, los equipos de trabajo que interfieren con sus tiempos de entrega, lo cual repercute en estrés a él mismo y a la asesora de ventas, ya que es ella quién está la mayor parte del tiempo frente al cliente y por último, la exposición a otros riesgos, como el riesgo público por los robos, todos en algún momento han sido víctima de robo dentro de la empresa y 2 de 3 trabajadores manifiestan haber sido afectados psicológicamente con una calificación de 10. Todo esto nos lleva a que los empleados de la Joyería la Perlita, pueden tener patologías como estrés crónico, ansiedad, depresión, síndrome de burnout y la asesora de ventas es violentada en algunos casos laboralmente y esto se traduce en mobbing. Todos estos factores y patologías, son un aspecto negativo para la empresa, porque una buena atención al cliente y calidad en el servicio depende de que el trabajador tenga salud y seguridad, además de que se sienta bien dentro del ambiente laboral, si la empresa no proporciona estos aspectos, se puede ver afectada económicamente gracias a la pérdida de clientes y no solo por la atención prestada, sino también por la entrega de los productos que a veces no están a tiempo por los defectos en la maquinaria y errores humanos causados por el incremento de las patologías.