Abstract:
La Joyería la Perlita es una empresa que existe desde el año 1944, en su gran trayectoria, no se
han estudiado temas relacionados con la salud y la seguridad en el trabajo, específicamente patologías
laborales causadas por factores de riesgo psicosocial, que a largo plazo pueden generar problemas
crónicos, ausentismo y/o presentismo laboral y disminuir la calidad en el servicio de la empresa.
El objetivo de ésta investigación es encontrar dichas patologías dentro de la Joyería por medio
de encuestas a los trabajadores y con los resultados obtenidos establecer estrategias que les permita
mitigar y eliminar problemas futuros y proporcionar una base de datos para tener el control de estas.
Además se pretende determinar los factores de riesgo psicosocial que pueden agravar las
patologías y convertirlas en problemas crónicos. La investigación nos permitió conocer que dichos
factores de riesgo psicosocial más presentes son la carga y el ritmo de trabajo por temporadas, el
desarrollo profesional gracias a que ninguno tiene estudios en materia o afines, en el caso del joyero, los
equipos de trabajo que interfieren con sus tiempos de entrega, lo cual repercute en estrés a él mismo y
a la asesora de ventas, ya que es ella quién está la mayor parte del tiempo frente al cliente y por último,
la exposición a otros riesgos, como el riesgo público por los robos, todos en algún momento han sido
víctima de robo dentro de la empresa y 2 de 3 trabajadores manifiestan haber sido afectados
psicológicamente con una calificación de 10. Todo esto nos lleva a que los empleados de la Joyería la
Perlita, pueden tener patologías como estrés crónico, ansiedad, depresión, síndrome de burnout y la
asesora de ventas es violentada en algunos casos laboralmente y esto se traduce en mobbing.
Todos estos factores y patologías, son un aspecto negativo para la empresa, porque una buena atención
al cliente y calidad en el servicio depende de que el trabajador tenga salud y seguridad, además de que
se sienta bien dentro del ambiente laboral, si la empresa no proporciona estos aspectos, se puede ver
afectada económicamente gracias a la pérdida de clientes y no solo por la atención prestada, sino también por la entrega de los productos que a veces no están a tiempo por los defectos en la
maquinaria y errores humanos causados por el incremento de las patologías.
