dc.contributor.advisor |
Loaiza Valencia, Ana Luz
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dc.contributor.author |
Agudelo Herrera, Juan Sebastián
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dc.date.accessioned |
2023-05-18T21:21:37Z |
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dc.date.available |
2023-05-18T21:21:37Z |
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dc.date.issued |
2020-11-16 |
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dc.identifier.citation |
Agudelo Herrera, J. S. (2020). Consecuencias del estrés laboral en asesores de servicio al cliente de la empresa RIUM S.A.S en primer el semestre del año 2020. [Trabajo de grado, Corporación Universitaria Minuto de Dios] Repositorio institucional UNIMINUTO |
es |
dc.identifier.uri |
https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/17226 |
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dc.description |
Identificar las consecuencias más relevantes del estrés laboral en los asesores de servicio
al cliente no presencial de la empresa RIUM S.A.S. en el primer semestre del año 2020. |
es |
dc.description.abstract |
El presente trabajo tuvo como objetivo identificar las consecuencias más relevantes del
estrés laboral en los asesores de servicio al cliente no presencial de la empresa RIUM S.A.S. en el primer semestre del año 2020. Para este estudio se encuestaron 21 trabajadores como población total, quienes ocupan el cargo ya mencionado. El análisis de los resultados de los
cuestionarios aplicados se dio a la luz de la confrontación general del modelo bidimensional de factores psicosociales propuesto por (Karasek, 1979) , fue así como con base a los hallazgos y resultados se establecen las conclusiones, finalmente se proponen una serie de recomendaciones que podrían influir en la mejora de las condiciones de la labor. |
es |
dc.language.iso |
es |
es |
dc.publisher |
Corporación Universitaria Minuto de Dios |
es |
dc.subject |
Riesgos psicosociales |
es |
dc.subject |
Trabajo |
es |
dc.subject |
Contact center |
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dc.subject |
Presión |
es |
dc.subject |
Estrés |
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dc.subject |
Ambientes de trabajo |
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dc.subject |
Satisfacción |
es |
dc.subject |
Alteraciones |
es |
dc.title |
Consecuencias del estrés laboral en asesores de servicio al cliente de la empresa RIUM S.A.S en primer el semestre del año 2020 |
es |
dc.type |
Thesis |
es |