Abstract:
El presente trabajo de grado, se desarrolló con asesores que trabajan o han trabajado en call
centers de Antioquia, teniendo como objetivo principal determinar los factores relacionados al estrés
laboral que presentan los trabajadores de call centers de Antioquia en el año 2021. La metodología
propuesta para este proyecto está fundamentada en un enfoque cualitativo. Para ello, se realizó un
cuestionario autoadministrado en un formulario de google, el cual se basó en el método ISTAS21,
permitiendo evaluar los factores intralaborales, individuales y extralaborales a los cuales se encuentran
expuestos los colaboradores de call centers, dando a conocer su situación actual por medio de las seis
dimensiones evaluadas. De acuerdo a los resultados obtenidos, se evidenció que existe estrés laboral,
puesto que el nivel de exposición psicosocial más desfavorable para la salud fue: en exigencias
psicológicas 47,06%, inseguridad 70,59%, doble presencia 75% y estima con un 58,82%.
Este trabajo de investigación, es un aporte para todas las empresas Call Centers, que trabajan en
Colombia y otros países. También, sirve como una fuente de consulta para conocer cómo manejar el
estrés laboral en las organizaciones en general y como mejorar el nivel de productividad de los
trabajadores, de esta forma lograr que las mismas cumplan con sus objetivos.
