Abstract:
El presente trabajo de investigación pretende evidenciar diversos conocimientos que se ha adquirido a lo largo de la carrera de administración de empresas, creando un plan estratégico orientado a la fidelización de los clientes de la tienda el Bareque, el cual permite conocer el nivel de satisfacción de los consumidores y el posicionamiento de dicha empresa. Esta investigación es de enfoque mixto, puesto que permite evaluar y medir de manera cuantitativa y cualitativa, ya que los datos que arroja la encuesta son cuantitativos y se pueden medir estadísticamente, por otro lado, la entrevista se mide de manera cualitativa dado que describe las características de las variables investigadas. El objetivo principal es elaborar un plan estratégico el cual le permita a la empresa identificar el nivel de satisfacción de los clientes actuales, por medio de un diagnostico que permita analizar las falencias y las ventajas de la empresa y así lograr los objetivos propuestos en la investigación. Por medio de esta investigación se pretende identificar el reconocimiento de la empresa a nivel departamental, los clientes potenciales, el manejo interno de la compañía y el nivel de satisfacción de los clientes. Con lo anterior se busca establecer las estrategias que debe seguir la compañía para lograr el posicionamiento de la marca.
