Abstract:
Esta investigación tiene como objetivo analizar los aspectos e impactos asociados al
riesgo psicosocial debido a la pandemia por COVID-19 en un Call Center de servicios de salud
en Itagüí durante el primer semestre del año 2021, estableciendo una propuesta de intervención
de promoción y prevención que mitigue el estrés y la ansiedad de los trabajadores. La
investigación que se ha desarrollado tiene como metodología un enfoque cuantitativo de tipo
descriptivo con un diseño no experimental-trasversal, realizado con una muestra de 70 personas
como técnica principal se utilizaron dos encuestas para la recolección de datos entre ellas la
encuesta del estrés percibido ISRA (Inventario de situaciones y respuestas de ansiedad) y PSS
(Perceived stress Scale) en las cuales se puede identificar variables de tipo cognitivo y
fisiológicos y el conductual motor.
Se obtuvo como resultado en la encuesta global del estrés que el 75% de la población de
vez en cuando esta estresada, en la encuesta global de la ansiedad se evidencia que el 54.2% casi
nunca está ansioso lo que nos lleva a concluir que a pesar de la pandemia del COVID-19 la
población objeto de estudio no presento mayores niveles de estrés y ansiedad.
Description:
Analizar los aspectos e impactos asociados al riesgo psicosocial debido a la pandemia por
COVID-19 en un Call Center de servicios de salud en Itagüí durante el primer semestre del año
2021, estableciendo una propuesta de intervención de promoción y prevención que mitigue el
estrés y la ansiedad de los trabajadores.
