Especialización En Comunicación Estratégica El Club De Líderes En Construcción

Nova Peña, Laura Valentina; Yaya Romero, Yury Andrea

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Especialización en Comunicación Estratégica para las Organizaciones
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dc.contributor.advisor	Torres Flórez, Jeannette Mercedes
dc.contributor.author	Nova Peña, Laura Valentina
dc.contributor.author	Yaya Romero, Yury Andrea
dc.coverage.spatial	Bogotá D.C.
dc.date.accessioned	2023-04-10T16:07:31Z
dc.date.available	2023-04-10T16:07:31Z
dc.date.issued	2022-11
dc.identifier.citation	Nova, L Y Yaya, Y (2022). Especialización En Comunicación Estratégica El Club De Líderes En Construcción. (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá – Colombia.
dc.identifier.uri	https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/16692
dc.description	Mejorar la comunicación entre los trabajadores del área de relaciones comerciales y experiencia al cliente a través del fortalecimiento de sus habilidades de liderazgo y trabajo en equipo con el fin de impactar en un mejor clima organizacional y en la satisfacción del cliente mediante un plan estratégico de comunicación
dc.description.abstract	La comunicación es estratégica cuando se construyen espacios de comunicación que, desde las prácticas cotidianas de la organización, incrementan las oportunidades para el desarrollo de competencias dialógicas, de cogestión y autogestión. (Bruno D, Demonte F 2017 pág. 103). La compañía PRODESA & CIA S.A actualmente está presentando una caída significativa en sus indicadores de satisfacción al cliente, dejando entre ver que la falta de claridad en la información, respuestas a destiempo, demoras en la entrega y diferencia entre lo pactado en el proceso de compra con relación al inmueble entregado, entre otras circunstancias, son causantes de este resultado. Sin embargo, internamente la compañía presenta dificultades en el clima organizacional desde la comunicación, el trabajo en equipo y el liderazgo, específicamente en las áreas de relaciones comerciales y experiencia al cliente, las cuales se encargan de los procesos de atención con clientes. Lo anterior, está generando desmotivación en los trabajadores quienes a su vez no sienten que su labor se destaque en la compañía impactando directamente en sus procesos laborales
dc.format.extent	129 páginas
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Corporación Universitaria Minuto de Dios
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject	Construcción
dc.subject	Vivienda
dc.subject	Comunicación Estratégica
dc.subject	Herramientas Metodológicas
dc.subject	Liderazgo Participativo
dc.subject	Trabajo en Equipo
dc.title	Especialización En Comunicación Estratégica El Club De Líderes En Construcción
dc.type	Thesis
dc.rights.accessrights	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAcces
dc.rights.license	EL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presenta autorización es original y la realizo sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARAGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS, para que los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993 y toda normal sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, EL AUTOR declara y autoriza lo dispuesto en el Articulo 10 del Decreto 1377 de 2013 a proceder con el tratamiento de los datos personales para fines académicos, históricos, estadísticos y administrativos de la Institución. De conformidad con lo establecido, aclaramos que “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables.
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dc.publisher.department	Posgrado
dc.publisher.program	Especialización en Comunicación Estratégica para las Organizaciones
dc.type.spa	Trabajo de Grado
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
dc.rights.local	Open Access
dc.identifier.instname	instname:Corporación Universitaria Minuto de Dios
dc.identifier.reponame	reponame:Colecciones Digitales Uniminuto
dc.identifier.repourl	repourl:https:// repository.uniminuto.edu