Estandarización de procesos para una auditoría interna en las agencias de viajes

Abstract

Este proyecto está enfocado en la construcción de una propuesta donde se diseña y se describen una serie de controles internos en el área de ventas en las agencias de viajes, con el objetivo de disminuir el riesgo financiero que generan las prácticas de malversación del efectivo y mal uso de la información de los clientes en las agencias de viaje. Las agencias de viajes son organizaciones donde el manejo de efectivo y de información de clientes es abundante, los cuales constituyen ejes vitales en sus objetivos y que atraviesan por el problema de malversación de efectivo y mal uso de información, lo cual repercute directamente en la credibilidad y permanencia en el mercado, estabilidad y proyección de estas. Por esto surge la intención de realizar una evaluación de riesgos en el que se verían inmersas las agencias de viajes a cuenta de los problemas ya descritos. Para esto, se parte del análisis teórico del proceso que realiza el área de ventas en las agencias de viajes, se realiza una entrevista al gerente y una revisión de documentos y datos entregados propiamente por la agencia de viajes, a su vez una encuesta al personal encargado y se consolida la información para así realizar la evaluación de riesgos o fraudes que permita tener un panorama claro de hacia dónde deben tomarse acciones para darle solución al problema de malversación del efectivo y mal uso de información de los clientes. El resultado obtenido indica que es necesario generar una auditoría interna y externa, capacitaciones y listas de chequeo que permitan vigilar los procesos y mejorar continuamente, disminuyendo así el riesgo financiero.