Propuesta de un sistema integrado de gestión para una Pyme caso compañía High Safety Networks –HSN- SAS

Abstract

La necesidad de sostenimiento por parte de las empresas que ingresan al mercado y la búsqueda del posicionamiento y el desarrollo competitivo han sido siempre objetivo de las compañías que quieren marcar diferencia frente a la competencia, y esto se logra generando un factor diferenciador el cual debe ser percibido por el mercado objetivo para sacar provecho de esto y fortalecerlo desde el interior de la compañía generando un Sistema Integrado de Gestión que le permita tener estrategias gerenciales en sus diferentes áreas y centrando su atención especialmente en el cliente tanto interno como externo ya que la satisfacción de estos dos permiten un desarrollo óptimo y continuo de los procesos dado que para el primero a través de beneficios e incentivos basados en el empoderamiento, le da calidad a la labor que desempeña dentro de la empresa y el segundo por su parte cuando son cubiertas sus expectativas, deseos y necesidades elige y se fideliza con la empresa que mejor enfoque le da a resolver estas expectativas, deseos y necesidades. Ahora bien para lograr ofrecer un servicio que llene todas las necesidades y expectativas de los clientes o usuarios, es de vital importancia la adaptación de un sistema que permita generar, mantener y asegurar los procesos. La labor gerencial basada en un sistema integral de gestión debe buscar la forma más apropiada de que las labores y tareas se realicen con elementos y técnicas necesarias para que los colaboradores dentro de la compañía puedan realizar sus funciones de manera óptima, y de esta forma generar un mejoramiento.