Abstract:
La necesidad de sostenimiento por parte de las empresas que ingresan al
mercado y la búsqueda del posicionamiento y el desarrollo competitivo han sido
siempre objetivo de las compañías que quieren marcar diferencia frente a la
competencia, y esto se logra generando un factor diferenciador el cual debe ser
percibido por el mercado objetivo para sacar provecho de esto y fortalecerlo
desde el interior de la compañía generando un Sistema Integrado de Gestión
que le permita tener estrategias gerenciales en sus diferentes áreas y
centrando su atención especialmente en el cliente tanto interno como externo
ya que la satisfacción de estos dos permiten un desarrollo óptimo y continuo de
los procesos dado que para el primero a través de beneficios e incentivos
basados en el empoderamiento, le da calidad a la labor que desempeña dentro
de la empresa y el segundo por su parte cuando son cubiertas sus
expectativas, deseos y necesidades elige y se fideliza con la empresa que
mejor enfoque le da a resolver estas expectativas, deseos y necesidades.
Ahora bien para lograr ofrecer un servicio que llene todas las necesidades y
expectativas de los clientes o usuarios, es de vital importancia la adaptación
de un sistema que permita generar, mantener y asegurar los procesos. La labor
gerencial basada en un sistema integral de gestión debe buscar la forma más
apropiada de que las labores y tareas se realicen con elementos y técnicas
necesarias para que los colaboradores dentro de la compañía puedan realizar
sus funciones de manera óptima, y de esta forma generar un mejoramiento.
