Abstract:
Para que exista un proceso de información claro, no basta con conocer solamente ciclo de vida, el servicio y criterio de la calidad del producto, es necesario que las compañías tengan definido políticas de acuerdo al papel que cada uno maneje desde su generación hasta su utilización. (Vázquez A. s., 2011) A través de la experiencia en el área logística en los sectores de manufactura y comercio, se ha evidenciado una problemática representativa del área, como lo es las devoluciones, pero va mucho más allá de un simple cambio de producto, es encontrar porque se realizan tantos reprocesos que afectan finalmente el flujo, la cadena de abastecimiento, y el ingreso del pago. Esta problemática puntualmente se refleja en el reporte de novedades frecuentes y notificaciones por parte de las transportadoras y clientes, generando devoluciones del producto a la hora de ser entregados al consumidor final, lo cual evidencia falencias en el flujo de la información en algún segmento del proceso tanto comercial como logístico. Como consecuencia se está viendo afectada la facturación, se generan sobrecostos y reprocesos en la operación.
