Abstract:
La práctica profesional es una actividad propia de los últimos semestres universitarios, que permite la aplicación de los conocimientos adquiridos durante todo el proceso formativo por el estudiante, además de sumar experiencias de aprendizaje y desarrollo de actividades propias
de su área. Este proceso de sistematización se enfoca en la actualización del Plan de Emergencias de la Oficina de Atención al Afiliado sede Punto de la Oriental de Nueva EPS, en el segundo semestre del 2019. Se realiza con el fin de reconstruir la experiencia y actualizar toda la información para divulgarla con el grupo de asesores de servicio al cliente y demás personal administrativo que se desempeña en este centro de atención. Durante los meses que se realizó la interacción con el personal, se logró identificar algunas debilidades y oportunidades de mejora, que le pueden permitir a todos los involucrados reaccionar ante una situación de emergencia de acuerdo a una serie de recomendaciones realizadas y el refuerzo al acompañamiento por parte de la ARL y el área de talento humano de la empresa.
