Abstract:
El bienestar laboral se conceptualiza como el nivel de satisfacción que los colaboradores
de una organización perciben en función del ambiente laboral y las dinámicas asociadas al
mismo. Este incide en el componente emocional del individuo, en especial en contextos
empresariales sujetos a cargas emocionales y de estrés significativas. En este sentido, la presente investigación tiene como objeto describir la experiencia significativa de bienestar laboral de los colaboradores de la línea de atención 123 de Medellín 2021-2. Lo anterior se desarrolló bajo los parámetros de la investigación cualitativa aplicada, con 6 sujetos colaboradores de la línea de atención 123 de Medellín, de los cuales se obtuvo información a través de entrevistas semiestructuradas cuyo procesamiento se realizó con ATLAS.ti.
Entre los principales resultados de la investigación se resalta la definición del criterio de
bienestar laboral de la línea 123 desde la óptica de los colaboradores, la identificación de
características de salud mental y estrés asociadas al contexto laboral y la profundización en
estrategias de afrontamiento utilizadas por los colaboradores. En función de los anteriores
resultados se concluyó que la dinámica de bienestar laboral que refiere los colaboradores tiende a ser positiva, sin embargo, se identifica la carga emocional asociada a la atención de casos como el principal factor que afecta negativamente dicha dinámica, en la organización objeto de estudio. Esta resulta en estrés y sentimientos de ansiedad o tristeza para los colaboradores, sentimientos frente a los cuales los colaboradores tienen diferentes estrategias de afrontamiento, siendo estas el apoyo en su entorno, la religión o el contacto con sus creencias religiosas, o actividades placenteras como estrategia de afrontamiento.
