Abstract:
El presente trabajo se realiza en la empresa Colchones Milagro de Amor, dedicada a la
fabricación y comercialización de colchones y artículos para el hogar, es una organización colombiana
ubicada en el norte del valle del aburra con una trayectoria de más de 20 años, esta empresa se ha
venido direccionando bajo conocimientos empíricos y tradicionales detectándose periodos en los cuales
sus ventas no han sido favorables.
Después de una investigación donde se utilizan métodos cuantitativos como lo son la entrevista,
encuesta e indicadores KPI (Indicadores claves de desempeño) se comprobó la necesidad en la empresa
de implementar un área de mercadeo.
Teniendo en cuenta lo anterior, con el diseño del área comercial se busca la implantación de
procesos y estrategias que impulsen el mejoramiento de las ventas, la captación y la fidelización de los
clientes, obteniendo así el reconocimiento de marca de Colchones Milagro de Amor en el Valle de
Aburra
