Mejoramiento de las condiciones actuales del teletrabajo mediante el uso de herramientas digitales basadas en la inteligencia artificial

Abstract

Las dinámicas empresariales de la globalización, han traído consigo diversos cambios en la estructura y necesidades de las empresas; la productividad por otra parte, se ha visto alterada por avances tecnológicos que han permitido automatizar gran parte del trabajo humano; en la actualidad la Inteligencia Artificial, es sin dudas una de las principales cuestiones respecto de la productividad, pues más allá del temor en el reemplazo del hombre en el espectro laboral; se han generado dudas sobre los infinitos usos posibles para este tipo de tecnología, el presente documento, recoge información en torno a la inteligencia artificial, desde una perspectiva práctica, que permitirá reconocer sus usos y utilidades en la industria de los contact center que en la actualidad se encuentra en bonanza dentro del país; así las cosas, a lo largo del presente documento se hayan los componentes teóricos de la inteligencia artificial, además se presenta una propuesta metodológica en la cual participaron 128 trabajadores de una empresa dedicada a los servicios de contact center en la ciudad de Medellín, y logrando determinar la utilidad de dicha tecnología en el entorno empresarial, y logrando plantear nuevas utilidades para la misma, a través de un plan estratégico de utilización de inteligencia artificial que se enfoque en los aspectos internos de la gestión empresarial, sin abandonar los usos comunes dados a través de chatbots y agentes virtuales que resultan importantes para la gestión de los clientes de la empresa.

The business dynamics of globalization have brought with it various changes in the structure and needs of companies; productivity, on the other hand, has been altered by technological advances that have made it possible to automate a large part of human work; At present, Artificial Intelligence is undoubtedly one of the main issues regarding productivity, because beyond the fear of the replacement of man in the labor spectrum; doubts have been raised about the infinite possible uses for this type of technology, this document collects information about artificial intelligence, from a practical perspective, which will allow us to recognize its uses and utilities in the contact center industry that in the Today it is booming within the country; Thus, throughout this document there are the theoretical components of artificial intelligence, in addition a methodological proposal is presented in which 128 workers from a company dedicated to contact center services in the city of Medellín participated, and achieving determining the usefulness of said technology in the business environment, and managing to propose new utilities for it, through a strategic plan for the use of artificial intelligence that focuses on the internal aspects of business management, without abandoning the common uses given to through chatbots and virtual agents that are important for the management of the company's clients.