Abstract:
El presente trabajo de grado tiene como objetivo Describir la influencia de la comunicación, publicidad tradicional y digital en el comportamiento del consumidor en 10 floristerías del sector Placita de flores de la ciudad de Medellín. Esta investigación se basa principalmente en que las floristerías no están enfocadas en adaptarsoluciones, atención, promoción y comunicación a los hábitos, necesidades y valores de los clientes, sino que se dejan llevar por acciones y mecanismos que han sido repetitivos y tradicionales en ellos, provocando que estas floristerías no logren alcanzar buenas posiciones en el mercado. Esto conlleva a que la influencia de la publicidad no sea positiva en el comportamiento del consumidor, por ser poca o porque en ocasiones no concuerda lo que se ofrece con lo que tiene la floristería. En cuanto a la metodología se considera de tipo cualitativo y no experimental, para lo cual se implementaron dos instrumentos de recolección de información: encuestas a los clientes y entrevistas a los encargados de la floristería, en donde los resultados determinaron que las floristerías aplican publicidad y estrategias de comunicación con poca continuidad, consideran que hacer publicidad es un gasto innecesario y valoran más la publicidad directa que hacen los clientes. Para los usuarios no es suficiente la publicidad y valoraran más el empleo de redes sociales y publicidad por internet.
