dc.contributor.advisor |
López Rodríguez, Campo Elías
|
|
dc.contributor.author |
Vargas Buitrago, Dina Marcela
|
|
dc.contributor.author |
Gutiérrez Grosso, Diana Marcela
|
|
dc.coverage.spatial |
Bogotá D.C. |
|
dc.date.accessioned |
2023-02-09T14:54:15Z |
|
dc.date.available |
2023-02-09T14:54:15Z |
|
dc.date.issued |
2022-08 |
|
dc.identifier.citation |
Vargas, D. Y Gutiérrez, D.(2022). Percepción de la oferta del portafolio de servicios digitales desde la banca móvil para estudiantes universitarios de los programas de ciencias económicas y administrativas en la ciudad de Bogotá. (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá – Colombia. |
|
dc.identifier.uri |
https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/15987 |
|
dc.description |
Caracterizar la percepción de la oferta del portafolio de servicios digitales desde la banca móvil para estudiantes universitarios de los programas de ciencias económicas y administrativas en la ciudad de Bogotá |
|
dc.description.abstract |
Para las entidades financieras es importante conocer el nivel de satisfacción que tienen los usuarios en cuanto al uso y manejo de los servicios de la banca móvil, con el fin de lograr identificar y segmentar a sus usuarios, y de esta manera poder realizar estrategias las cuales le permitan adecuar sus portafolio y mejorar sus canales de información, por ello el objetivo de esta investigación es medir la percepción de la oferta del portafolio de servicios digitales desde la banca móvil para estudiantes universitarios de los programas de ciencias económicas y administrativas en la ciudad de Bogotá. Para alcanzar este objetivo se realizó un análisis descriptivo tipo cuantitativo, ya que se llevaron a cabo estudios probabilísticos, así mismo se realizó la prueba de chi-cuadrado de Pearson. Dentro de los resultados colectados se evidencia que la población objetivo de este estudio denota un gran interés por los servicios de banca móvil, sin embargo algunas personas manifiestan no sentirse seguras al trasmitir su información bancaria por este tipo de servicios, también indican que el portafolio de servicios de banca móvil debería ser más amplio permitiendo realizar diferentes tipos de transacciones y llegando a más personas que aún no hacen uso de este tipo de servicios. |
|
dc.description.abstract |
For financial institutions it is important to know the level of satisfaction that users have in terms
of the use and management of mobile banking services, in order to identify and segment their
users, and in this way be able to carry out strategies which allow them to adapt their portfolio
and improve their information channels, Therefore, the objective of this research is to measure
the perception of the offer of the portfolio of digital services from mobile banking for university
students of the economic and administrative sciences programs in the city of Bogotá. To achieve
this objective, a quantitative descriptive analysis was carried out, since probabilistic studies were
carried out, as well as Pearson's chi-square test. Within the results collected it is evident that the
target population of this study shown us a great interest in mobile banking services, however
some people say they do not feel safe when convey their banking information for this type of
services, they also indicate that the portfolio of mobile banking services should be broader
allowing different types of transactions and reaching more people who do not yet make use of
this type of services |
|
dc.format.extent |
71 páginas |
|
dc.format.mimetype |
application/pdf |
|
dc.language.iso |
spa |
|
dc.publisher |
Corporación Universitaria Minuto de Dios |
|
dc.rights |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia |
|
dc.rights.uri |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ |
|
dc.subject |
Gerencia Financiera |
|
dc.subject |
Servicios Digitales |
|
dc.subject |
Banca Móvil |
|
dc.subject |
Portafolio de Servicios |
|
dc.subject |
Estudiantes Universitarios |
|
dc.title |
Percepción de la oferta del portafolio de servicios digitales desde la banca móvil para estudiantes universitarios de los programas de ciencias económicas y administrativas en la ciudad de Bogotá |
|
dc.type |
Thesis |
|
dc.subject.keywords |
Financial Management |
|
dc.subject.keywords |
Service Portfolio |
|
dc.subject.keywords |
Mobile Banking |
|
dc.rights.accessrights |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
|
dc.rights.accessrights |
info:eu-repo/semantics/openAcces |
|
dc.rights.license |
EL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presenta autorización es original y la realizo sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARAGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS, para que los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993 y toda normal sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, EL AUTOR declara y autoriza lo dispuesto en el Articulo 10 del Decreto 1377 de 2013 a proceder con el tratamiento de los datos personales para fines académicos, históricos, estadísticos y administrativos de la Institución. De conformidad con lo establecido, aclaramos que “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Alonso, A., & Marqués Sevillano, J. M. (2019). Innovación financiera para una economía
sostenible. Documentos ocasionales/Banco de España, 1916. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Akhisar, I., Tunay, K. B., & Tunay, N. (2015). The effects of innovations on bank performance:
The case of electronic banking services. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 195,
369-375. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Baptista, M. V., & de Fátima León, M. (2013). Estrategias de lealtad de clientes en la banca
universal. Estudios gerenciales, 29(127), 189-203. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Barrera, M. A. M. (2014). Uso de la correlación de Spearman en un estudio de intervención en
fisioterapia. Movimiento científico, 8(1), 98-104. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Barbosa, K., de Paula Rocha, B., & Salazar, F. (2015). Assessing competition in the banking
industry: A multi-product approach. Journal of Banking & Finance, 50, 340-362. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Buela-Casal, G., Bermúdez, M. P., Castro, Á., & Sierra, J. C. (2009). Análisis descriptivo
transnacional de los estudios de doctorado en el EEES. Revista de Psicodidáctica, 14(2),
193-210 |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Cabezas, E., Andrade, N., y Torres, J. (2018). Introducción a la metodología de la investigación
científica (1ra ed.). Ecuador: Universidad de las Fuerzas Armadas. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Canu, M., & Escobar, I. M. D. (2017). Sobre el coeficiente Alpha de Cronbach y su
interpretación en la evaluación educativa. Encuentro Internacional de Educación en
Ingeniería. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Canto de Gante, Á. G., Sosa González, W. E., Bautista Ortega, J., Escobar Castillo, J., &
Santillán Fernández, A. (2020). Escala de Likert: Una alternativa para elaborar e
interpretar un instrumento de percepción social. Revista de la alta tecnología y sociedad,
12(1). |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Cañete, R., Guilhem, D., & Brito, K. (2012). Consentimiento informado: algunas
consideraciones actuales. Acta bioethica, 18(1), 121-127. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Castillo, D. C. G. (2016). El control de las cláusulas abusivas en el sector bancario. Revista de
Derecho Privado, (55), 1-35. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Colina, M. V. (2000). Gerencia basada en valor y gerencia financiera. Tendencias, 1(2), 109-132. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Correa, C. R. B., Correa, R. A. B., & Angarita, L. M. P. (2016). Variables relevantes para la
medición de la calidad percibida del servicio bancario. Dyna, 83(197), 212-221. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Correa-Espinal, A. A., Pérez-Duque, P. N., & Gutiérrez-Roa, F. (2018). Control de calidad en un
proceso financiero usando estadística multivariada. Revista ESPACIOS, 39(42). |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Correa, M., García, J. R., & Tabanera, A. (2015). Comercio electrónico y hábitos de consumo en
España: la importancia de la banca on-line. Observatorio Economía Digital, BBVA
Research, January, 26, 2015. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Diario La República (2021). El primer banco que se creó en Colombia fue el de Bogotá y otros
Datos Cocteleros. Recuperado de: https://bit.ly/3BiyUeF |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Diario La República (2021). Las transacciones digitales ya representan 72% dentro de las
operaciones de los bancos. Recuperado de: https://bit.ly/3KbNV5m |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Diario La República (2021). Medios digitales tuvieron 69% de las transacciones hechas en el
primer semestre. Recuperado de: https://bit.ly/3vCXMwQ |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Díaz, F. G., & Rojas, G. E. R. (2020). La revolución de los servicios en línea de entidades
financieras en la ciudad de Bogotá. Documentos de trabajo Areandina, (2). |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Dimitriu, D. S. (2012). Customers categories and types of banking services. Annals of the
University of Petroşani. Economics, 12, 127-134. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Escobar Riaño, P. M., & Gómez Bedoya, J. (2011). Determinantes del margen de intermediación
en el sector bancario colombiano para el periodo 2000–2010. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Espinosa, V. M. A. (2016). Beneficios de las encuestas electrónicas como apoyo para la
investigación. Tlatemoani: revista académica de investigación, 7(22), 168-186. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Gil, R. B., Vallejo, J. M., & Pérez, J. M. P. (2016). Gestión de la identidad corporativa:
Evidencias en el sector bancario. Revista de ciencias sociales, 22(2), 49-62. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Hair, J. F., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2011). PLS-SEM: indeed a silver bullet. Journal of
Marketing Theory and Practice, 19(2), 139–151. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Haralayya, B. (2021). How Digital Banking has Brought Innovative Products and Services to
India. Journal of Advanced Research in Quality Control and Management, 6(1), 16-18. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Hernández-Sampieri, R., y Mendoza, C. (2018). Metodología de la investigación, las
rutas cuantitativa. cualitativa y mixta. Ciudad de México: Mc Graw Hill |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Hidalgo, J. (2017). Idea, Producto y Negocio: Tres pasos en la creación de productos y servicios
digitales innovadores. Libros de cabecera. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Avendaño Carbellido, O. (2018). Los retos de la banca digital en México. Revista Ius, 12(41), 87-
108. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Janna, M. (2003). Eficiencia en la banca: un recuento de la literatura para el caso colombiano.
Estabilidad Financiera, 65. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Kaltenbrunner, A., & Painceira, J. P. (2018). Financierización en América Latina: implicancias
de la integración financiera subordinada. Estudios sobre finenciarización en América
Latina, 33-61. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Khan, H. F. (2017). E-banking: Benefits and issues. American Research Journal of Business and
Management, 3(1), 1-7. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Levy, N. (2013). Reforma financiera y banca de desarrollo: créditos o ilusiones. Economía
Informa, 382, 3-17. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Librado Castillo, H., Garzón Medina, C., Corredor Bolaños, M. A., & Alcalde Serna, Y. T.
(2018). Programa de educación económica y financiera para jóvenes universitarios.
Universidad Santo Tomás. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Lilia, C. F. A. (2015). Población y muestra |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Lizarzaburu, E. R., Berggrun, L., & Quispe, J. (2012). Gesti๓n de riesgos financieros.
Experiencia en un banco latinoamericano1. Estudios Gerenciales, 28(125), 96-103. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Luis, M. C., & Xavier, M. M. F. (2011). Restricciones En La Financiación De La Innovación. El
Caso De La Comunidad Valenciana. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía
de la Empresa, 17(2), 143-159 |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Massanell, A. (2016). La transformación de la banca: reorientación de los canales y servicios
digitales. Papeles de economía española, (149), 93 |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Manzano, J. A., Navarré, C. L., Mafé, C. R., & Blas, S. S. (2011). Análisis de los factores
determinantes de la lealtad hacia los servicios bancarios online. Cuadernos de Economía
y Dirección de la Empresa, 14(1), 26-39. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Marriner, K., & Becerra, L. S. (2020). Acciones de respuesta ante el Covid-19 en Brasil y
Colombia: ¿Ayuda para quién?. Análisis Jurídico-Político, 2(4), 49-73 |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Martínez-Ferrero, J., Vaquero-Cacho, L. A., Cuadrado-Ballesteros, B., & García-Sánchez, I. M.
(2015). El gobierno corporativo y la responsabilidad social corporativa en el sector
bancario: el papel del consejo de administración. Investigaciones Europeas de Dirección
y Economía de la Empresa, 21(3), 129-138. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Mendivelso, F., & Rodríguez, M. (2018). Prueba Chi-Cuadrado de independencia aplicada a
tablas 2xN. Revista Médica Sanitas, 21(2), 92-95 |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Miller, J. L. C. (2013). Crédito bancario y crecimiento económico en México. Economía
informal, 378, 14-36. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Molina, D. I. (2017). Productos y servicios bancarios. Profit Editorial. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Mora-Riapira, E. H., Vera-Colina, M. A., & Melgarejo-Molina, Z. A. (2015). Planificación
estratégica y niveles de competitividad de las Mipymes del sector comercio en Bogotá.
Estudios gerenciales, 31(134), 79-87 |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Mosquera, M. Á. M., & Gómez, N. E. Z. (2013). ¿Qué tipo de relación existe en Colombia entre
concentración bancaria y estabilidad financiera? Ensayos sobre política económica,
31(71), 36-53. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Nenovski, T., Jolevska, E. D., & Msc, I. A. (2012). Banking services in terms of changing
environment: the case of Мacedonia. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 44, 347-
356. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Noguera, D. (2021). Fluctuaciones con restricciones de crédito e incertidumbre en una economía
en red (Doctoral dissertation, Universidad Nacional de La Plata). |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Otzen, T., & Manterola, C. (2017). Técnicas de Muestreo sobre una Población a Estudio.
International journal of morphology, 35(1), 227-232. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Raccanello, K., Cubillas, L. E. C., & Yerena, M. G. (2017). Acceso y uso de los mercados
financieros para el pago de los gastos de la educación básica. Contaduría y
administración, 62(3), 843-860 |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Ramos, C. A. (2015). Los paradigmas de la investigación científica. Avances en psicología,
23(1), 9-17. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Revista Semana (2020). Fidelización de los clientes con bancos pende de un hilo. Recuperado
de: https://www.semana.com/empresas/articulo/cual-es-el-nivel-de-satisfaccion-de-loscolombianos-con-sus-bancos/284874/ |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Rodríguez-Raga, S., & Rodríguez, F. F. R. (2016). Determinantes del acceso a los productos
financieros en los hogares colombianos. Estudios Gerenciales, 32(138), 14-24. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Rusu, C. (2011). Metodología de la Investigación. Recuperado el, 19 |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Sabogal, C. G. (2014). Un mecanismo para lograr la participación de los bancos en los mercados
interbancarios no colateralizados. Ensayos sobre Política Económica, 32(73), 17-35. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Sampieri, R., Fernández, C., & Baptista, L. (2014). Definiciones de los enfoques cuantitativo y
cualitativo, sus similitudes y diferencias. RH Sampieri, Metodología de la Investigación. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Şanlı, B., & Hobikoğlu, E. (2015). Development of Internet banking as the innovative
distribution channel and Turkey example. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 195,
343-352. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Señal Memoria (2021). Origen de los bancos en Colombia. Recuperado de:
https://www.senalmemoria.co/articulos/origen-de-los-bancos-en-colomb |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Shantha, A. A. (2019). Customer’s intention to use green banking products: Evidence from Sri
Lanka. International Journal of Scientific and Research Publications, 9(6), 148-159. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Singh, I., Nayyar, A., Le, D. H., & Das, s. (2019). A conceptual analysis of internet banking
users’ perceptions. An Indian perceptive. Revista Espacios, 40(14). |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Suárez, J. F., & Bustos, L. V. (2009). Impacto de las nuevas tecnologías en el negocio bancario
español. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 15(1), 81-93. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Superintendencia Financiera de Colombia (2021). Acerca de la SFC. Recuperado de:
https://www.superfinanciera.gov.co/inicio/nuestra-entidad/acerca-de-la-sfc-60607 |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Superintendencia Financiera de Colombia (2020). Estos son los bancos que recibieron más
quejas por producto durante el segundo trimestre de este año. Recuperado de:
https://bit.ly/3gHxelt |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Superintendencia Financiera de Colombia (2021). Las quejas de los usuarios del sector bancario
crecieron 81% en enero frente a 2020. Recuperado de: https://bit.ly/3rL2lCW |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Szopiński, T. S. (2016). Factors affecting the adoption of online banking in Poland. Journal of
business research, 69(11), 4763-4768. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Torres-Toukoumidis, Á., & Marín-Mateos, P. (2017). Gamificación en aplicaciones móviles para
servicios bancarios de España. RETOS. Revista de Ciencias de la Administración y
Economía, 7(13), 43-57. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Useche, A. J., & Juárez, F. (2020). Asesoría en el mercado de valores: contexto colombiano y
aplicaciones desde las finanzas comportamentales. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Vargas, G., & Rodríguez, C. M. (2013). Un análisis microeconómico de los efectos de la
innovación en el desarrollo y el bienestar social. Economía Informa, 383, 64-76. |
|
dcterms.bibliographicCitation |
Zepeda, E., Leos, J. A., & Carvallo, F. (2016). Capital social y mercados financieros crediticios:
demanda de crédito en México, 2010. Problemas del desarrollo, 47(184), 61-85. |
|
dc.publisher.department |
Posgrado |
|
dc.publisher.program |
Especialización en Gerencia Financiera |
|
dc.type.spa |
Trabajo de Grado |
|
dc.type.coar |
http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec |
|
dc.rights.local |
Open Access |
|
dc.identifier.instname |
instname:Corporación Universitaria Minuto de Dios |
|
dc.identifier.reponame |
reponame:Colecciones Digitales Uniminuto |
|
dc.identifier.repourl |
repourl:https:// repository.uniminuto.edu |
|