Guía para la generación de un modelo de gestión y operación para la prestación de los servicios bibliotecarios durante y posterior al estado de Emergencia Social, Económica y Ecológica en la ciudad de Medellín y el Valle de Aburrá debido a la contingencia generada por el SARS-CoV-2

Abstract

En el año 2019, lo que inició como un brote epidemiológico en China fue propagándose rápidamente a otros territorios, generando así la situación de crisis y emergencia a raíz del virus SARS-CoV-2, alcanzando dimensiones mundiales y declarándose como una “Pandemia”. En la ciudad de Medellín entre el 20 de marzo y el 13 de abril por orden de la administración pública, se decreta cuarentena obligatoria para todos los habitantes del área metropolitana, esto trae consigo el cierre de los equipamientos físicos y la interrupción de los servicios presenciales en las Bibliotecas Públicas, convirtiendo la virtualidad en el principal escenario para la prestación de los servicios; lo que implicó el diseño de nuevas estrategias para garantizar el acceso a la información, la educación, la cultura y el sano esparcimiento. Esta investigación explora las necesidades de los colaboradores de las Bibliotecas Públicas de Medellín y el Valle de Aburrá generadas a partir de la crisis de salud pública, los cambios sociales y culturales que trajo consigo la pandemia. Por medio de la aplicación de encuestas y listas de chequeo como instrumento de recolección, se reunieron los elementos para proponer y orientar un plan de formación que le brinde a los colaboradores de las Bibliotecas Públicas las herramientas necesarias para fortalecer sus competencias y dar continuidad a la oferta de servicios, además, el análisis de los datos se convirtió en un referente para definir la propuesta de un modelo gerencial y operativo con enfoque prospectivo a 2020-2030 que le permita el fortalecimiento de sus procesos, programas, acciones y estrategias.