dc.contributor.advisor |
Arias Hernández, Maritza |
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dc.contributor.author |
De La Hoz Rada, Andres Felipe |
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dc.contributor.author |
Leguizamo Celis, Yerson Daniel |
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dc.contributor.author |
Tulcan Igua, Cristian Ivan |
|
dc.contributor.author |
Novoa Contreras, Juan De Jesús |
|
dc.coverage.spatial |
Bogotá D.C. |
|
dc.date.accessioned |
2022-09-23T21:29:05Z |
|
dc.date.available |
2022-09-23T21:29:05Z |
|
dc.date.issued |
2022-08-25 |
|
dc.identifier.citation |
De La Hoz, A., Leguizamo, Y., Tulcan, C. y Novoa, J. (2022). Diseño de un sistema piloto integrado de HelpDesk con uso de herramientas office 365 para el manejo de requerimientos al área Planeación Investigación y Desarrollo (PID) de la empresa Profitline. (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, (Bogotá - Colombia) |
|
dc.identifier.uri |
https://hdl.handle.net/10656/15210 |
|
dc.description |
Diseñar e implementar un sistema piloto integrado de HelpDesk para la optimización del
manejo de los requerimientos solicitados al área de Planeación, Innovación y Desarrollo (PID)
por parte de los colaboradores de la empresa Profitline |
|
dc.description.abstract |
El presente trabajo de fortalecimiento consiste en la descripción y análisis de las
condiciones actuales del sistema de HelpDesk del área de Planeación Innovación y Desarrollo
(PID) de la empresa Profitline S.A.S, con la implementación de un nuevo software (Piloto) que
mejore la forma como se gestionan las solicitudes de los usuarios. Aprovechando las
herramientas para dar solución a los requerimientos (Tickets) en el área de PID de la empresa,
permitiendo desarrollar un sistema ágil, dinámico y ‘optimo en el cual se pueda hacer una
trazabilidad y que garantice la seguridad de la información, así como el monitoreo en tiempo real
de las solicitudes al área.
El proyecto se basa en analizar e implementar un mejoramiento de la eficiencia en las
solicitudes de las demás áreas, realizando un estudio a la metodología y fortaleciendo sus
estrategias para aprovechar sus medios de tecnológicos, con el fin de optimizar y así ser más
ágiles en sus procesos de respuesta a las solicitudes. Esta estrategia favorece aumentar la
disponibilidad de los recursos para mejorar los requerimientos en tiemo y calidad, con ello se
planifica implementar supervisión, seguimiento, control y trazabilidad de las solicitudes,
aprovechando las herramientas tecnológicas ya existentes en Profitline.
Este trabajo pretende hacer la implementación de un prototipo el cual se dedica a brindar
soluciones innovadoras dentro del área Planeación, Innovación y Desarrollo (PID) de la
organización brindando servicios que van encaminados principalmente a la parte financiera,
administrativa, comercial, logística y tecnológica de la empresa |
|
dc.description.abstract |
This strengthening work consists of the description and analysis of the current conditions
of the HelpDesk system of the Planning, Innovation and Development (PID) area of the company
Profitline S.A.S, with the implementation of a new software (prototype) that will improve the
attention of the user requirements. Taking advantage of the tools to solve the requirements
(Tickets) in the PID area of the company, allowing the development of an agile, dynamic and
optimal system in which traceability can be carried out and that guarantees the security of the
information, as well as the follow-up in real-time requests to the area.
The project is based on analyzing and implementing an improvement to favor efficiency
strategies in requests from other areas, carrying out a study of the methodology and
strengthening their strategies to take advantage of their technological means, in order to
optimize and be more agile in their response processes to requests.
This work intends to implement a prototype which is dedicated to providing innovative
solutions within the area (PID) of the organization, providing services that are mainly aimed at
the financial, administrative, commercial, logistics and technological part of the company. |
|
dc.format.extent |
97 Páginas |
|
dc.format.mimetype |
application/pdf |
|
dc.publisher |
Corporación Universitaria Minuto de Dios |
|
dc.rights |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia |
|
dc.rights.uri |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ |
|
dc.subject |
Software |
|
dc.subject |
Requerimientos |
|
dc.subject |
Tickets |
|
dc.subject |
Profitline |
|
dc.subject |
Outsoursing |
|
dc.title |
Diseño de un sistema piloto integrado de HelpDesk con uso de herramientas office 365 para el manejo de requerimientos al área Planeación Investigación y Desarrollo (PID) de la empresa Profitline. |
|
dc.type |
Thesis |
|
dc.subject.lemb |
Ingeniería de software |
|
dc.subject.lemb |
Desarrollo de programas para computador |
|
dc.subject.lemb |
Programas para computador |
|
dc.rights.accessrights |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
|
dc.rights.accessrights |
info:eu-repo/semantics/openAcces |
|
dc.rights.license |
EL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presenta autorización es original y la realizo sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARAGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS, para que los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993 y toda normal sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, EL AUTOR declara y autoriza lo dispuesto en el Articulo 10 del Decreto 1377 de 2013 a proceder con el tratamiento de los datos personales para fines académicos, históricos, estadísticos y administrativos de la Institución. De conformidad con lo establecido, aclaramos que “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. |
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dc.publisher.department |
Posgrado |
|
dc.publisher.program |
Especialización en Gerencia de Proyectos |
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dc.type.spa |
Monografía |
|
dc.type.coar |
http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec |
|
dc.rights.local |
Open Access |
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