Abstract:
El siguiente trabajo tiene como intención analizarla efectividad del proceso de educomunicación para adultos mayores en los trámites digitales de la EPS Sura sede Comfama Aranjuez, esto con el objetivo de dar un diagnóstico de la percepción general de los usuarios ante los medios digitales para hacer sus trámites y si la entidad realmente adelanta algún proceso de socialización con sus usuarios para esta migración digital, en el que se tenga en cuenta los inconvenientes de accesibilidad que estos puedan presentar. Por medio de la implementación de entrevistas y observación se pudo hallar que los usuarios mayores de 60 años de la EPS Sura sede Comfama Aranjuez tienen una percepción negativa de la plataforma digital al considerarla compleja y poco confiable debido un proceso fallido de acondicionamiento cultural y a estar ya acostumbrados a una metodología de atención en la que hay una interacción directa con el personal de atención al usuario o con los médicos de la sede.
