La calidad hace referencia a una serie de características que debe poseer un bien o servicio, además de los procesos, que permite distinguirse y valorarse ante otros, generando excelencia y superioridad. Entre tanto, dicha excelencia, es hoy por hoy un factor fundamental en las organizaciones, lo que permite que estas tengan reconocimiento por parte de los stakeholders como son proveedores, clientes internos, clientes externos, acreedores, gobiernos, entre otros. Por tal razón, se crea el sistema de gestión de calidad, el cual debe implementarse en las empresas, teniendo en cuenta la ISO 9001: 2015; además es relevante la aplicabilidad de sus siete principios básicos a partir del año 2015, correspondientes a: enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque a procesos, mejora, toma de decisiones basadas en la evidencia, gestión de las relaciones. Con dicha aplicabilidad cualquier organización puede evolucionar efectivamente y competir en los mercados tanto nacionales como internacionales.
Quality refers to a series of characteristics that is a good service, in addition to the processes, which allows us to distinguish and value others, generating excellence and superiority.
In the meantime, this excellence is nowadays a fundamental factor in organizations, which allows us to welcome them from the interested parties such as suppliers, internal customers, external customers, creditors, responsible parties, among others. For this reason, the quality management system is created, which should be implemented in companies, taking into account the ISO 9001: 2015 standard; Also relevant is the application of its seven basic principles from the year 2015, corresponding to: customer focus, leadership, commitment of people, approach to processes, improvement, decision making based on evidence, relationship management. With this application, any organization can evolve effectively and compete in the markets.
