Abstract:
El trabajo que a continuación se desarrolla tiene el propósito de conocer a profundidad a Masivo
Capital S.A.S., sus actividades, debilidades, fortalezas y la raíz de éstas; teniendo en cuenta que
desde 2018 se ha venido evidenciando un descenso en el indicador de la satisfacción del usuario
en la calidad del servicio, debido a la alta deserción del personal ocasionada por el clima
organizacional, lo que podría ocasionar una posible pérdida del contrato con Transmilenio.
Inicialmente con la búsqueda de información en diferentes fuentes como estudios anteriormente
realizados y revisión bibliográfica que pudiera contribuir a la formulación de algunas propuestas
con el objetivo de mejorar la percepción de la calidad en el servicio a través del fortalecimiento
del clima organizacional desde la Comunicación Estratégica.
De esta manera a través del plan de comunicación se establecen las posibles soluciones, luego de
haber analizado la organización desde su entorno, su aspecto económico, contexto organizacional
a partir de su capital humano y sus relaciones.