Fortalecimiento Organizacional mediante un plan estratégico, enfocado a mitigar la baja atención hacia los requerimientos en el servicio integral de atención a la ciudadanía (SIAC) de la (SDIS)

Gambasica Unrisa, Yobani; Romero Mestre, Mónica Patricia

dc.contributor.advisor	Corredor Martínez, Oscar Mauricio
dc.contributor.author	Gambasica Unrisa, Yobani
dc.contributor.author	Romero Mestre, Mónica Patricia
dc.coverage.spatial	Bogotá D.C.
dc.date.accessioned	2022-03-04T18:28:50Z
dc.date.available	2022-03-04T18:28:50Z
dc.date.issued	2021-12-03
dc.identifier.citation	Gambasica,Y. y Romero,M (2021).Fortalecimiento Organizacional mediante un plan estratégico, enfocado a mitigar la baja atención hacia los requerimientos en el servicio integral de atención a la ciudadanía (SIAC) de la (SDIS).(Tesis de Maestría).Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá – Colombia.
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10656/13782
dc.description	Fortalecer la atención hacia los requerimientos de la ciudadanía en el SIAC de la localidad de Chapinero, mediante un plan estratégico que mejore el acceso oportuno a la información de los servicios sociales; dirigidos a la población en riesgo de vulnerabilidad, con el fin de contribuir al goce efectivo de sus derechos.
dc.description.abstract	Se propone realizar una contribución al fortalecimiento organizacional para el servicio integral de atención al ciudadano en adelante (SIAC), por lo cual se diseñó un plan estratégico enfocado en mitigar el problema consistente en la baja atención hacia los requerimientos de la ciudadanía en la localidad de chapinero, ya que, al no contar con el acceso oportuno a la información de los servicios sociales, se afecta el goce efectivo de los derechos de la población en riesgo de vulnerabilidad. Se aplicaron estrategias conducentes a: identificar los factores incidentes, reducir el impacto negativo a fin de satisfacer las necesidades de la ciudadanía, para que se cumpla a cabalidad con lo contemplado en la Política pública distrital y en el Manual de servicio a la ciudadanía de la secretaria distrital de integración social en adelante (SDIS). La investigación es de carácter descriptivo, ya que su propósito es identificar y describir las categorías que influyen a nivel interno, con el fin de verificar como se ejercen las actividades en la prestación del servicio
dc.description.abstract	It is proposed to contribute to the organizational strengthening for the Comprehensive Citizen Attention Service (SIAC), for which a strategic plan was designed focused on mitigating the problem consisting of low attention to the requirements of citizens in the town of chapinero since by not having timely access to information from Social Services, the effective enjoyment of rights of the population at risk of vulnerability is affected. Strategies were applied to: identify the incident factors, reduce the negative impact to satisfy the needs of the citizens, so that the provisions of the District Public Policy and the Citizen Service Manual of the District Secretary for Social Integration from now on (SDIS). The research is descriptive since its purpose is to identify and describe the categories that influence internally, to verify how activities are carried out in the provision of the service
dc.format.extent	115 páginas
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Corporación Universitaria Minuto de Dios
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject	Requerimientos
dc.subject	Servicios Sociales
dc.subject	Goce Efectivo Derechos
dc.subject	Estrategia
dc.subject	Indicadores
dc.title	Fortalecimiento Organizacional mediante un plan estratégico, enfocado a mitigar la baja atención hacia los requerimientos en el servicio integral de atención a la ciudadanía (SIAC) de la (SDIS)
dc.type	Thesis
dc.subject.keywords	Requirements
dc.subject.keywords	Social Services
dc.subject.keywords	Effective Enjoyment Rights
dc.subject.lemb	Servicio Social
dc.subject.lemb	Ciudadanía
dc.subject.lemb	Población - Aspectos Sociales
dc.rights.accessrights	EL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presenta autorización es original y la realizo sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARAGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS, para que los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993 y toda normal sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, EL AUTOR declara y autoriza lo dispuesto en el Articulo 10 del Decreto 1377 de 2013 a proceder con el tratamiento de los datos personales para fines académicos, históricos, estadísticos y administrativos de la Institución. De conformidad con lo establecido, aclaramos que “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables.
dc.rights.accessrights	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAcces
dcterms.bibliographicCitation	Agencia de Desarrollo Rural. ('09 de 2017). Estrategia y Política de Participación y Servicio al Ciudadano. Obtenido de Agencia de Desarrollo Rural: https://www.adr.gov.co/atencionalciudadano/_layouts/15/osssearchresults.aspx?u=https%3A%2F%2Fwww%2Eadr%2Ego v%2Eco%2Fatencion%2Dal%2Dciudadano&k=Estrategia%20y%20pol%C3%ADtica%2 0de%20participacion%20y%20servicio%20al%20ciudadano
dcterms.bibliographicCitation	Alcaldia Mayor de Bogotá. (22 de mayo de 2014). Decreto 197 articulo 7 . Obtenido de Alcaldia Mayor de Bogotá: https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=57396
dcterms.bibliographicCitation	Algranati, Santiago; Bruno, Daniela; Iotti, Andrea;. (2012). MAPEAR ACTORES, RELACIONES Y TERRITORIOS una herramienta para el análisis del escenario social. Obtenido de Universidad Nacional de Avellaneda: http://periodismo.undav.edu.ar/asignatura_cc/csb06_diseno_y_gestion_de_politicas_en _comunicacion_social/material/algranati1.pdf
dcterms.bibliographicCitation	Baquero Garcia, J. P., Polo Meza, O. E., & Zamudio Álvarez, D. A. (2018). https://repository.uniminuto.edu. Obtenido de Inclusión laboral para la población adulto mayor a través de la responsabilidad social con los proveedores contratados por la secretaria distrital de integración social.: https://repository.uniminuto.edu/bitstream/handle/10656/6438/TE.GS_ZamudioAlvarezDi egoAntonio_2018.pdf?sequence=1&isAllowed=y
dcterms.bibliographicCitation	Chiavenato, I. (2016). Obtenido de Planeación Estratégica Fundamentos y Aplicaciones: https://www.remax-accion.com.ar/wp-content/uploads/2021/04/127-Planeacionestrategica-fundametos-chiavenato-idalberto.pdf
dcterms.bibliographicCitation	Cohen, Ernesto; Rodrigo, Martínez;. (2004). Repositorio Institucional Universidad Privada del Norte. Obtenido de Formulación, Evaluación y Monitoreo de Proyectos Sociales: https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/handle/11537/25612/Manual_dds_200408.pdf?s equence=1
dcterms.bibliographicCitation	Congreso de la República de Colombia. (1991). Secretaria Senado. Obtenido de Constitución Política de Colombia: http://www.secretariasenado.gov.co/index.php/constitucion-politica
dcterms.bibliographicCitation	Departamento Nacional de Planeación. (2020). Plan anticorrupción y de Atención al Ciudadano. Obtenido de Departamento Nacional de Planeación: https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/DNP/PAYAC%202020-DNP.pdf?
dcterms.bibliographicCitation	Díaz Porras, J., & Tejedor Estupiñan, R. A. (2018). Infometric@ - Serie Sociales y Humanas. Obtenido de Balanced Scorecard y Planeación Estratégica: http://infometrica.org/index.php/ssh/article/view/76/75
dcterms.bibliographicCitation	Diaz, C. A. (2015). Obtenido de Poniendo el Balanced Scorecard en accion: https://scholar.google.es/scholar?hl=es&as_sdt=0,5&q=poni%C3%A9ndo+el+balanced+ scorecard+en+acci%C3%B3n#d=gs_qabs&u=%23p%3Dpnz4SJVvB-wJ
dcterms.bibliographicCitation	Farias, P., Goldsmith, S., Flumian, M., Mendoza, G., Wiseman, J., Porrúa, M., . . . Zanabria, G. (2016). Banco Interamericano de Desarrollo Gobiernos que Sirven Innovaciones que estan mejorando la entrega de servicios a los ciudadanos. Obtenido de Banco Interamericano de Desarrollo: https://publications.iadb.org/publications/spanish/document/Gobiernos-que-sirvenInnovaciones-que-est%C3%A1n-mejorando-la-entrega-de-servicios-a-losciudadanos.pdf
dcterms.bibliographicCitation	Fernandez, A. L., Coka Alvarez, C., & Pardo-Paredes, E. V. (2018). Obtenido de Satisfacción Con El Modelo De Reclutamiento Y Selección Interna De Una Empresa De Producción Privada De Tungurahua Desde La Teoría De Los Dos Factores De Herzberg: https://repositorio.pucesa.edu.ec/bitstream/123456789/2559/1/Satisfacci%c3%b3n%20c on%20el%20modelo%20de%20reclutamiento%20y%20selecci%c3%b3n%20interna%2 0Aitor.pdf
dcterms.bibliographicCitation	Flores Basantes, S. L. (marzo de 2018). Obtenido de Análisis de la calidad del servicio del Hotel Urdesa Suites Boutique, para la implementación de un plan de capacitación: http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/27587/1/CAPITULO%202%20REVISADO% 20corregido%20%2821-12-18%29.pdf
dcterms.bibliographicCitation	Gomez Castañeda, O. (2005). Planificación Estrategica. Contribuciones a la Economía. Obtenido de Planificación Estratégica: https://www.eumed.net/ce/2005/orgc-plan.htm
dcterms.bibliographicCitation	Grupo de las Naciones Unidas para el Desarrollo America Latina y el Caribe. Grupo Internacional de ODS. (2018). ONU.ORG.GT. Obtenido de Desarrollo sostenible en América Latina y el Caribe: desafíos y ejes de política pública.: https://onu.org.gt/wpcontent/uploads/2018/10/Desaf%C3%ADos-y-Estrategias-para-el-Desarrollo-sostenibleen-Am%C3%A9rica-Latina-y-el-Caribe-compressed.pdf
dcterms.bibliographicCitation	Hernández Juarez, J. L., & Morales Morales, J. R. (Agosto de 2017). Obtenido de Evaluación de la motivación y satisfacción laboral en un organismo autonomo de la administracion publica del estado de sinaloa: http://www.spentamexico.org/v12-n2/A7.12(2)107-147.pdf
dcterms.bibliographicCitation	Hernández Sampieri, R. (2017). Fundamentos de Investigación. Mexico: Mc Graw Hill Educatión. Obtenido de https://www-ebooks7-24- com.ezproxy.uniminuto.edu/?il=4611&pg=36
dcterms.bibliographicCitation	Hernández Sampieri, R., & Mendoza Torres, C. (2018). Metodología de la Investigación. Obtenido de ebooks7-24: www-ebooks7-24-com.ezproxy.uniminuto.edu/?il=6443
dcterms.bibliographicCitation	Hernández Sampieri, R., & Mendoza Torres, C. (2018). Metodología de la Investigación. Obtenido de Biblioteca Uniminuto: https://www-ebooks7-24- com.ezproxy.uniminuto.edu/stage.aspx?il=721&pg=&ed=
dcterms.bibliographicCitation	Instituto Colombiano Para el Fomento de la Educación Superior. (12 de 2002). Especialización en Teoría Métodos y Técnicas de Investigación Social. Obtenido de ICFES:
dcterms.bibliographicCitation	Jiménez Becerra, Absalón. (2004). UPN, Universidad Pedagógica Nacional. Obtenido de El estado del arte en la investigación en las ciencias sociales: http://biblioteca.clacso.edu.ar/Colombia/dcs-upn/20121130050742/estado.pdf
dcterms.bibliographicCitation	La Fuente Ibáñez, Carmen; Marín Egoscozábal, Ainhoa. (4 de 08 de 2008). Metodologías de la Investigación en las Ciencias Sociales. Revista EAN, 9. Obtenido de Revista EAN: file:///C:/Users/USUARIO/Downloads/Metodologias_de_la_investigacion_en_las_ciencia s_s.pdf
dcterms.bibliographicCitation	Lema, J. P. (2004). Obtenido de LA GUÍA ESTRATÉGICA EL CORAZÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO: http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1794- 12372004000200002
dcterms.bibliographicCitation	López Martínez, J., & Rodríguez M, R. (2008). Gerencia Estratégica Creativa. Obtenido de http://virtualnet2.umb.edu.co/virtualnet/archivos/open.php/1300/gerencia_estrategica_cr eativa.pdf
dcterms.bibliographicCitation	Madero Gómez, S. M., & Rodriguez Delgado, D. R. (Diciembre de 2018). Obtenido de Relación entre las teorías X y Y de McGregor, las formas de retribuir y la satisfacción de las personas en su trabajo: http://www.scielo.org.mx/scielo.php?pid=S2007- 78582018000200095&script=sci_arttext
dcterms.bibliographicCitation	Naciones Unidas. (09 de 2020). Objetivos de Desarrollo Sostenible. Obtenido de Naciones Unidas: https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/inequality/
dcterms.bibliographicCitation	Nicolás Lizama, M. (14 de 09 de 2017). Los informes de arraigo: un análisis desde la perspectiva de los Servicios Sociales. Obtenido de Portal Uniminuto: https://uniminuto.summon.serialssolutions.com/search?fn=go&vl%28182972193UI1%29 =all_items&s.q=los+informes+de+arraigo%3A+un+an%C3%A1lisis+desde+la+perspecti va+de+los+servicios+sociales&ct=search&indx=0&dum=true#!/search?ho=t&l=esES&q=los%20informes%20de%
dcterms.bibliographicCitation	Observatorio Laboral Revista Venezolana. (diciembre de 2011). Obtenido de El capital humano en la atención al cliente y a la calidad del servicio: https://www.redalyc.org/pdf/2190/219022148002.pdf
dcterms.bibliographicCitation	Ortiz Serrano, Alonso;. (2013). Conceptos y paradigmas de la Gerencia Social. Bogotá: Naranjo Comunicación Gráfica S.A.S.
dcterms.bibliographicCitation	Peña Rivas, H., & Villón Perero, S. (14 de Agosto de 2018). Obtenido de Motivación Laboral. Elemento Fundamental en el Éxito Organizacional: http://www.indteca.com/ojs/index.php/Revista_Scientific/article/view/181/159
dcterms.bibliographicCitation	Porter, M. E. (Enero de 2008). Obtenido de Las cinco fuerzas competitivas que le dan forma a la estrategia: https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/56900905/3.- _Las_cinco_fuerzas_competitivas_que_le_dan_forma_a_la_estrategia-with-cover-pagev2.pdf?Expires=1629767554&Signature=b9Cg9cnhGjGzO1xiwfsTCAVuff4~1RUK1cmi5EUAfwQnmqTtr13zjD4qndKYNNNX5lmgFuiem4BmV Y4jHNSTZ4P
dcterms.bibliographicCitation	Quiceno Machado, I. C. (14 de 08 de 2014). Universidad Complutense Madrid. Obtenido de Universidad Complutense Madrid: file:///C:/Users/USUARIO/Downloads/VERSION%20FINAL%20IMPRIMIR..29.pdf
dcterms.bibliographicCitation	Quintana Peña, A., & Montgomery, W. (2006). Metodología de Investigación Cientifica Cualitativa. Obtenido de Psicología :Tópicos de actualidad Lima: UNMSM: https://www.researchgate.net/publication/278784432_Metodologia_de_Investigacion_Ci entifica_Cualitativa
dcterms.bibliographicCitation	Quintero, J., & Sánchez, J. (Junio de 2006). Obtenido de La cadena de valor: Una herramienta del pensamiento estratégico: https://www.redalyc.org/pdf/993/99318788001.pdf
dcterms.bibliographicCitation	Ramírez Rojas, J. L. (2009). Obtenido de Procedimiento para la elaboración de un análisis FODA como una herramienta de la planeación estratégica en las empresas: http://148.202.167.116:8080/xmlui/bitstream/handle/123456789/1214/Procedimiento%20 para%20la%20elaboraci%c3%b3n%20de%20un%20an%c3%a1lisis%20FODA%20com o%20una%20herramienta%20de%20planeaci%c3%b3n%20estrat%c3%a9gica%20en% 20las%20empresas.pdf?sequence=1&isAll
dcterms.bibliographicCitation	Secretaria de Integración Social. (2007). Decreto 607 de 2007. Obtenido de Secretaria de Integración Social: http://old.integracionsocial.gov.co/anexos/documentos/2020documentos/Informe%20de %20gesti%C3%B3n%20(31-01-20)%20(1).pdf
dcterms.bibliographicCitation	Secretaria de Integración Social. (22 de 05 de 2014). Politica Pública de servicio a la ciudadania. Obtenido de Politica Pública de servicio a la ciudadania: http://old.integracionsocial.gov.co/anexos/documentos/2014/siac/politica_distrital_de_se rvicio_a_la_ciudadania_decreto_197_mayo_2014.pdf
dcterms.bibliographicCitation	Secretaria de Integración Social. (2019). Informe de Gestión Vigencia 2019. Gestión, Bogotá. Obtenido de http://old.integracionsocial.gov.co/anexos/documentos/2020documentos/Informe%20de %20gesti%C3%B3n%20(31-01-20)%20(1).pdf
dcterms.bibliographicCitation	Secretaria de Integración Social. (12 de 06 de 2019). Resolución 1202 de 2019. Obtenido de http://old.integracionsocial.gov.co/anexos/documentos/2019documentos/siac/25062019 _Resolucion_1202.pdf
dcterms.bibliographicCitation	Secretaria de Integración Social. (30 de 01 de 2020). Informe de Gestión Vigencia 2020. Obtenido de Secretaria de Integración Social: http://old.integracionsocial.gov.co/anexos/documentos/INFORME%20DE%20GESTION- %202020.pdf
dcterms.bibliographicCitation	Secretaria Distrital de Integración Social. (30 de 12 de 2020). Secretaria de Integración Social Informe de gestión vigencia 2020. Obtenido de Secretaria Distrital de Integración Social: http://old.integracionsocial.gov.co/anexos/documentos/INFORME%20DE%20GESTION- %202020.pdf
dcterms.bibliographicCitation	Secretaria Distrital de Integración Social. (31 de Diciembre de 2020). Secretaria Distrital de Integración Social. Obtenido de Informe de Gestión vigencia 2020: file:///C:/Users/USUARIO/Desktop/INSUMOS%20TRABAJO%20DE%20GRADO%20SE MESTRE%20III/INVESTIGACIONES%20ESTADO%20DEL%20ARTE%20SIAC/INFOR ME%20DE%20GESTION-%202020.pdf
dcterms.bibliographicCitation	Secretaria General Alcaldia Mayor de Bogotá. (26 de 09 de 2019). Secretaria General Documento CONPES 03. Obtenido de Secretaría General: http://www.sdp.gov.co/sites/default/files/conpes_03_servicio_a_la_ciudadania.pdf
dcterms.bibliographicCitation	Serna Gomez, H. (2008). Gerencia Estratëgica Teoría-Metodooogía-Alineamiento, implementación y mapas estratégicos Indices de Gestión. Obtenido de https://dokumen.tips/documents/gerencia-estrategica-humberto-serna-gomezpdf.html
dcterms.bibliographicCitation	Serna, H., & Dussán, C. (Noviembre de 2017). Obtenido de Planeación Estratégica para MIPYMES: https://repository.ucc.edu.co/bitstream/20.500.12494/20085/1/2017_NC_Planeaci%c3% b3n%20estrat%c3%a9gica%20para%20Mipymes_Duss%c3%a1n.pdf
dcterms.bibliographicCitation	Veeduría Distrital. (12 de 2020). Veeduria Distrital. Obtenido de Informe de Resultados del Indice Distrital de Servicio a la Ciudadania: https://www.veeduriadistrital.gov.co/sites/default/files/files/Publicaciones%202020/Inform e%20Resultados%20IDSC%202020.pdf
dcterms.bibliographicCitation	Zuleta Arias, C. A., & Torrez Guerrero, A. L. (2018). http://biblioteca.uniminuto.edu/. Obtenido de Consolidación de la oferta institucional y ruta de atención para población desmovilizada en la secretaria distrital de integración social: https://repository.uniminuto.edu/bitstream/handle/10656/8041/TorresGuerreroAura_2018 .pdf?sequence=1&isAllowed=y
dc.publisher.department	Posgrado
dc.publisher.program	Maestría en Gerencia Social
dc.type.spa	Trabajo de Grado
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.rights.local	Open Access
dc.identifier.instname	instname:Corporación Universitaria Minuto de Dios
dc.identifier.reponame	reponame:Colecciones Digitales Uniminuto
dc.identifier.repourl	repourl:https:// repository.uniminuto.edu