Inclusión y participación de las víctimas del conflicto armado en Colombia, en los procesos de comunicación de la Unidad para las Víctimas

Abstract

El siguiente estudio de caso aborda la comunidad víctima del conflicto armado en Colombia y la identificación de las estrategias de comunicación que ha implementado la Oficina Asesora de Comunicaciones de la Unidad Administrativa Especial para la Atención y Reparación Integral a las Víctimas, para conocer hasta qué punto se ha construido relación y confianza con este grupo poblacional; se desarrolla a través de un enfoque cualitativo con uso de técnicas como la revisión documental, grupo de discusión, la observación, la entrevista y cuestionario de preguntas semiestructuradas. La metodología para cumplir con los objetivos se implementó con diferentes actores influyentes para establecer el tipo de información, las percepciones y prácticas que tienen las víctimas sobre la oferta institucional, así como identificar desde la perspectiva de las víctimas, las principales dificultades y retos que tiene la línea de acción de comunicación con víctimas de la Oficina Asesora de Comunicaciones y, finalmente, socializar con esta los principales hallazgos y las más importantes recomendaciones emergentes

The following case study approaches to the victim community of the armed conflict in Colombia and the identification of the communication strategies implemented by the Communications Advisory Office of the Special Administrative Unit for Comprehensive Attention and Reparation to Victims (UARIV in Spanish), to know how deep a relationship and trust have been built with this population group; it is developed through a qualitative approach with the use of techniques such as documentary review, group discussion, observation, interview and questionnaire of semi-structured questions. The methodology to reach the objectives was implemented with different influential actors to establish the type of information, the perceptions and practices that victims have about the institutional offer, as well as to identify, from the perspective of the victims, the main difficulties and challenges the line of action of communication with victims of the Communications Advisory Office face and, finally, socialize with it the main findings and the most important emerging recommendations.