Percepción de los consumidores de línea blanca sobre la posible influencia del aprendizaje en la decisión de compra: una mirada desde la psicología del consumidor.

Abstract

La presente investigación surge del interés de conocer la percepción de los consumidores de línea blanca sobre la influencia del aprendizaje en la toma de decisiones de compra de un nuevo producto, se lleva a cabo en el almacén Flamingo Bolívar de la ciudad de Medellín de 2018, con clientes consumidores de la tienda y con interés de compra de un nuevo electrodoméstico de línea blanca; se realiza bajo un enfoque cualitativo con la modalidad de interaccionismo simbólico, dando cuenta de los significados que se le otorgan al mundo a partir de la subjetividad y la interacción con los demás, que lo implementan en sus decisiones de consumo; la muestra se estableció con 5 consumidores del almacén, donde se realizó dos diarios de campo y observación participante del lugar, categorizándolos bajo la entrevista semiestructurada. El análisis se establece bajo las categorías de influencias socioculturales como lo son la cultura, la clase social y estatus, los grupos de referencia y la familia, entrelazándose así con el proceso de decisión de compra reconociendo la necesidad, buscando información y efectuando la compra; la categoría de factores psicológicos se analiza en los procesos dela motivación, el aprendizaje, la actitud y la percepción que tienen los usuarios sobre los productos y las marcas con acciones del interaccionismo simbólico los cuales son significados, interacción social y procesamiento de los mensajes en el proceso de decisión de compra.