Propuesta de protocolo y análisis de la atención y servicio al cliente en los establecimientos comerciales de ropa y calzado de La Dorada Caldas.

Abstract

El servicio, la atención al cliente y la satisfacción son un factor determinante en el éxito de los establecimientos comerciales, pues son la esencia del nuevo mercadeo convirtiéndose en una ventaja competitiva diferenciadora que marca valor y generan un conjunto de fortalezas que caracterizan un mercado en común. Se presenta a continuación una investigación cuyo objetivo es realizar una propuesta de protocolo y analizar la atención y servicio al cliente en los establecimientos comerciales de ropa y calzado de la dorada caldas frente la percepción que se tiene del mal servicio y la mala atención al usuario en el comercio de la dorada caldas; se realizaron 210 cuestionarios de satisfacción en escala de likert de manera virtual debido a la emergencia satinaría pandemia por Covid 19, mediante un muestreo aleatorio simple para conocer el nivel de satisfacción de los clientes más recurrentes y así identificar las variables más importante para la propuesta del protocolo de atención; como resultado se obtuvo un dividido porcentaje en el nivel de satisfacción, servicio y atención al cliente que abre la puerta a la propuesta de protocolo para contribuir desde nuestro perfil profesional a nuestro entorno social y mejorar la percepción que se tiene frente al mal servicio que prestan los locales comerciales en la dorada caldas.

The attention, the customer service and the satisfaction are the determining factors in the success of the business establishments, because they are the essence of the new marketing becoming a differentiating competitive advantage that marks a value and generate a set of strengths that distinguish in a a common marketing. Below is an investigation whose objective is perform a protocol proposal and analyse the attention and the customer service in the clothing commercial establishments in La Dorada Caldas about the perception of the bad service and bad user attention in the La Dorada Caldas trade; 210 Likert scale satisfaction questionnaires were performed virtually due to the pandemic emergency of COVID-19, through a simple aleatory sampling to know the satisfaction level of the most concurrent clients and so identify the most important variables for the care protocol proposal to contribute from our professional profile to our social environment and improve the perception of the bad service that the commercial shops offers in La Dorada Caldas.