dc.contributor.advisor |
Mosquera Mota, Fernanda Ismelda |
|
dc.contributor.author |
Ramirez Toro, Elizabeht |
|
dc.contributor.author |
Ramirez Toro, Jenny Andrea |
|
dc.coverage.spatial |
Girardot (Cundinamarca) |
es_ES |
dc.date.accessioned |
2013-02-21T02:39:19Z |
|
dc.date.available |
2013-02-21T02:39:19Z |
|
dc.date.issued |
2009 |
|
dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10656/1310 |
|
dc.description.abstract |
El hotel San Marcos Poblado es hoy en día uno de los Hoteles más prestigiosos
en la ciudad de Girardot y sus alrededores; su objetivo principal es el descanso y
la tranquilidad de sus usuarios siendo su lema Armonía y Cumplimiento;
actualmente se encuentra en una fase de reestructuración de su sistema de
información hotelero, con el fin de sistematizar los diferentes procesos que
manejan; dentro de estos procesos es importante resaltar el modulo de quejas y
reclamos, debido a que para ellos es fundamental interactuar con las necesidades
de sus clientes en el departamento de promoción y atención al usuario. Es por estos motivos y dadas las circunstancias, que se pretende diseñar y
desarrollar un prototipo de quejas y reclamos Online, que funcione de manera
independiente al sistema de información que maneja el Hotel San Marcos
Poblado. La realización de este aplicativo busca de cierta manera brindar a los
usuarios del hotel San Marcos Poblado de la ciudad de Girardot y al personal
administrativo encargado de realizar el proceso de respuesta a solicitudes de
quejas y reclamos, una alternativa para la realización de estos procedimientos, al
ofrecer un sitio web de quejas y reclamos Online en donde podrán realizar
sugerencias, además proporcionando un software, que permita llevar acabo el
seguimiento y determinar el proceso a seguir identificando el área correspondiente
e informando al personal que maneja el proceso en cuestión, para así asegurar
que el cambio de estado a contestado sea oportuno y brindarle al usuario
satisfacción en la respuesta. |
spa |
dc.language.iso |
es |
spa |
dc.publisher |
Corporación Universitaria Minuto de Dios |
spa |
dc.subject |
Desarrollo de software |
spa |
dc.subject |
Diseño web |
spa |
dc.subject |
Base de datos MySQL |
spa |
dc.subject |
Lenguaje de programación PHP |
spa |
dc.subject |
Comercio electrónico |
spa |
dc.subject |
Aplicaciones web |
spa |
dc.subject |
Tecnología en informática |
spa |
dc.title |
Diseño del prototipo de quejas y reclamos online para el Hotel San Marcos Poblado |
spa |
dc.type |
Trabajo de grado |
spa |
dc.subject.lemb |
DESARROLLO DE PROGRAMAS PARA COMPUTADOR - GIRARDOT |
spa |
dc.subject.lemb |
PORTALES WEB - DISEÑO - GIRARDOT |
spa |
dc.subject.lemb |
QUEJAS DEL CONSUMIDOR - CONTROL - GIRARDOT |
spa |
dc.subject.lemb |
HOTELES - GIRARDOT |
spa |
dc.publisher.program |
Tecnología en Informática |
es_ES |