En la actualidad todas las organizaciones tanto privadas como públicas se ven obligadas a implementar sistemas de gestión y administración de incidentes y requerimientos de todo tipo en el ámbito informático por esta razón se decidió diseñar una herramienta tipo software para de esta manera poder suplir en gran parte las necesidades informáticas de cualquier organización. El software está diseñado con dos módulos en los cuales atreves de los diferentes perfiles creados se puede ingresar, consultar, actualizar y eliminar varios ítems de la herramienta, los módulos creados son: -modulo administrativo -módulo de empleados Además de estos módulos se cuenta con dos perfiles principales los cuales nos permiten la interacción de diferentes maneras dentro del aplicativo estos perfiles son -administrador -usuario. Este software está regido por los estándares de las normas ITIL para una eficaz y rápida gestión de los casos creados por los usuarios obteniendo de esta manera una respuesta rápida y concisa de los mismos. La base de datos esta creada con un cotejamiento estandarizado para la aceptación de caracteres con tilde o eñes y además cuenta con pruebas realizadas bajo un host gratuito donde se pudieron evidenciar algunos errores los cuales se corrigieron de forma oportuna y adecuada.