Abstract:
El proyecto Sistema Integrado De Soporte Especializado (SiSe v. 1.0.1) surge de las necesidades y dificultades que se presentan en la Empresa Procesos y Servicios SAS. En ella se realizó un diagnóstico por medio de encuestas vía web al personal involucrado y con el fin de evaluar las diferentes problemáticas en el Área de Tecnología y buscar una solución, se pretende desarrollar mediante herramientas informáticas un Sistema Integrado De Soporte Especializado (SiSe v. 1.0.1) tipo Help Desk donde se automatice la administración de peticiones de ayuda técnica, además implementar una guía para la solución de problemas a los activos tecnológicos de la compañía y de esta manera obtener la satisfacción de los clientes internos y externos, logrando así un mejoramiento en los índices de productividad y del control de los procesos internos que lleva la organización.
El Sistema Integrado De Soporte Especializado (SiSe v. 1.0.1) cuenta con el apoyo tecnológico de Procesos y Servicios S.A.S, compañía dedicada a la administración, procesamiento y gestión de la información en varias compañías importantes en su medio, prestando el servicio de Outsourcing en sus procesos de digitalización, gestión documental, interventoria en procesos, conciliación documental bancaria, gestión y depuración de bases de datos , radicación y captura de citas médicas, a pesar de ser una compañía líder en su medio y constante crecimiento no cuenta con la manera adecuada de realizar los procedimientos de soporte técnico interno y para mejorar sus políticas de calidad requiere de un aplicativo tipo escritorio que gestione dichos procesos y preste el servicio técnico de una manera integrada, el Sistema Integrado De Soporte Especializado (SiSe v. 1.0.1) busca integrar los procesos tipo Help Desk integrando un inventario de los activos tecnológicos con los que cuenta la compañía, prestar el servicio de Backup.
