Abstract:
Dentro del sector financiero y real en Colombia, las entidades como bancos, empresas privadas y
públicas idean estrategias para lograr un recaudo efectivo de la cartera crediticia para lo que invierten
recursos económicos y humanos que los llevan al logro de sus objetivos. Sin embargo, el control del riesgo a
la hora de otorgar un crédito no es tarea fácil y no todo se puede predecir, lo que tarde o temprano se ve
reflejado en las cifras de calificación, provisión y deterioro de esta parte de los activos corrientes.
El objetivo principal de este trabajo, es determinar como el manejo de procedimientos internos
pueden aportar eficazmente al saneamiento de la cartera en mora y a reducir las inconsistencias que se dan
en los estados de cuenta de los clientes y por supuesto en su calificación crediticia, por medio de un
procedimiento de cartera específicamente diseñado para la empresa Vengal SAS. La pregunta de
investigación se responde a través del seguimiento realizado al comportamiento de la cartera durante la
Práctica profesional, esto permite conocer todas las fases del proceso y tener en cuenta que en cada una de
ellas existen oportunidades de seguimiento las cuales es posible minimizar con un paso a paso y una
adecuada comunicación con los clientes. Los resultados del seguimiento y las actividades propuestas y
realizadas muestran cumplimiento en los indicadores y disminución de la cartera en mora, así como también
la percepción de confianza de los grupos de interés. Teniendo en cuenta esto, se recomienda a la empresa
Vengal SAS, implementar el procedimiento propuesto con el fin de hacer desde ahora un manejo adecuado
de los saldos de cartera y así minimizar los riesgos de quejas de clientes, aumentos en las provisiones,
aparición de deterioro de las cuentas por cobrar. Es importante diseñar e implementar los sistemas de
gestión de cada uno de los procesos comenzando por aquellos que son claves para el desarrollo de la
actividad económica de la empresa.
