Factores asociados a la aparición de Desórdenes músculo-esqueléticos en miembros superiores en los asesores de Call Center en Funeraria la Esperanza 2019-2

Abstract

Los desórdenes musculo esqueléticos (DME) provocados por el trabajo son cada vez más frecuentes, impactan la funcionalidad de los trabajadores al ser altamente incapacitantes, afectan la economía de las empresas y de los sistemas de salud. Por su grado de cronicidad, generan restricciones temporales y permanentes en trabajadores activos, convirtiéndose en un tipo de discapacidad invisible a las estadísticas. El objetivo de este proyecto es describir los factores que generan la aparición de los trastornos músculo-esqueléticos en miembros superiores en los asesores de Call Center en Funeraria la Esperanza en el periodo 2.019-2. El estudio es principalmente cualitativo, de alcance descriptivo, y recurre a enfoques exploratorios y explicativos. Para desarrollar el presente estudio y teniendo como base el marco teórico, se revisaron los desórdenes musculo-esqueléticos asociados a los puestos de trabajo y jornada laboral de los asesores de Call center en funeraria La Esperanza, identificando los elementos recurrentes y como ellos se relacionan, lo cual permitió identificar y definir algunas variables claves para dicho proceso. Se observa la relación de las enfermedades de origen común con los DME en miembros superiores, presentes en los asesores de Call center de funeraria la esperanza, aplicados a 22 empleados, a los cuales se les realizó unas encuestas, tomando una muestra de 15 empleados, 13 de ellos femeninos y 2 masculinos. Dentro de Funeraria la Esperanza, Se evidencia que 10 de 15 asesores encuestados presentan sintomatología asociada con los DME representando el 66,67 % de la población. Asimismo, se evidencia que el segmento de mayor afectación en los miembros superiores son los dedos de la mano con un 20,59% seguido por segmento de muñeca/mano con un DME EN FUNERARIA LA ESPERANZA S.A 9 17,65%, La dominancia de las manos para realizar las actividades laborales en el grupo de sintomáticos es de 9 para la mano derecha y 1 para la mano izquierda. Finalmente se realiza unas recomendaciones a los hallazgos encontrados en el estudio, como lo son realizar pausas activas, un programa de vigilancia epidemiologia con énfasis osteomuscular, que son aplicables a los asesores de Call center en funeraria la esperanza, para disminuir la aparición de los desórdenes musculo-esqueléticos.