Factores psicosociales - estrés, en el trabajadores del hotel Siar en la ciudad Bogotá.

Abstract

El trabajo de investigación se llevó a cabo en el Hotel Siar ubicado en la ciudad de Bogotá D.C. Presentando como objetivo principal, la evaluación del riesgo psicosocial, permitiendo conocer el estrés laboral que maneja el personal de servicio al cliente. Se utiliza el modelo de Cuestionario Psicosocial de Copenhague CoPsoQ Istas21 el cual fue aplicado a 15 trabajadores. Este cuestionario permite la identificación y medición de factores que afectan la calidad de vida del trabajador, tales como; exigencias psicológicas, doble presencia, control sobre el trabajo, apoyo social y calidad de liderazgo, compensaciones por el trabajo, donde la confiabilidad es máxima, se practica de manera voluntaria y confidencial. Una vez aplicado el instrumento se hace un análisis e interpretación de datos, luego se procede al diseño del material didáctico que incluye una cartilla de buenas prácticas, y actividades lúdicas las cuales serán el entregable al Hotel, todo esto encaminado a la prevención y control de los factores de riesgo psicosocial y estrés laboral.

The research work was carried out at the Siar Hotel located in Bogota D.C. presenting as its main objective, the evaluation of psychosocial risk, allowing to know the work stress that the customer service personnel handle. The Copenhagen Psychosocial Questionnaire model CoPsoQ Istas21 was used, which was applied to 15 workers. This questionnaire allows the identification and measurement of factors that affect the quality of the worker, such as; psychological demands, double presence, control over work, social support and leadership quality, compensation for work, where reliability is maximum, is practiced voluntarily and confidentially. Once the instrument is applied, an analysis and interpretation of data is made, then the didactic material is designed, which includes a booklet of good practices, and recreational activities which will be deliverable to the Hotel, all aimed at the prevention and control of psychosocial risk factors and work stress.