Propuesta de un plan estratégico de ventas para la empresa MG FUMIGACIONES S.A.S.

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal, evaluar la calidad del servicio y la satisfacción al cliente de la empresa MG FUMIGACIONES S.A.S, ubicada en la ciudad de Copacabana (Antioquia). Esta propuesta ayuda a intervenir con un plan de mejora en las ventas con el fin de conocer las percepciones y expectativas de los clientes, con respecto al servicio ofrecido por la empresa. La investigación se desarrolla de forma cuantitativa, experimental y práctica, realizando un plan estratégico de ventas enfocado en mejorar los servicios y la productividad de la empresa, posicionándose en un buen puesto en el mercadeo actual, el cual induce a la diferencia entre la visión, recepción de la calidad en el servicio menos las expectativas del mismo. Para ello se utilizará el método descriptivo, investigativo, cuantitativo y cualitativo; se consideró de vital importancia la toma de datos de la cámara de comercio, sobre cómo están actualmente las estadísticas de las empresas, contra el control de plagas en el mercado actual de la ciudad. Los resultados que arrojó la investigación, estuvieron muy marcados hacia la tendencia de que la percepción de la calidad del servicio ofrecida por MG Fumigaciones S.A.S, es inferior a las expectativas de los clientes y referente a las otras empresas actuales. Sus resultados más relevantes se dan en las dimensiones de fiabilidad y capacidad de servicios ofrecidos por la empresa, donde se ven objetivos económicos negativos, los cuales deben ser minimizados y para llegar a eso, se debe mejorar cada uno de los procesos de marketing, plan de ventas y dar responsabilidades a cada área que tiene contacto con el cliente.