Abstract:
Este proyecto de investigación se enfoca en la identificación de factores de riesgo psicosocial asociados al estrés en el área de servicio al cliente de la entidad de salud PRIMAVERA, para lo cual se hace necesario determinar cuáles son los factores de riesgo tanto intra como extra laborales en la población muestra, para así evaluar que tanto éstos influyen en el nivel de estrés percibido; para ello se realiza una investigación de tipo exploratorio, no probabilístico por conveniencia a 16 trabajadores, a los cuales se les aplican 4 de los cuestionarios que componen la batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgo psicosocial; obteniendo como resultado que el 67% de la población trabajadora de dicha entidad presentan un nivel de estrés entre una calificación de medio a muy alto, siendo los dominios más representativos liderazgo y relaciones sociales en el trabajo con un 76% y comunicación y relaciones interpersonales con un 83%; concluyendo que existe una relación directa entre los riesgos psicosociales intra y extra laborales y el nivel de estrés. Por tanto, se plantea un plan de intervención psicosocial con el propósito de disminuir los niveles de estrés y ayudar a fomentar estilos de vida saludable mejorando la calidad de vida de los trabajadores y la productividad de la empresa.
