Abstract:
El problema principal de la presente investigación es identificar los factores que inciden sobre los habitantes de la ciudad de Medellín Antioquia al momento de elegir una entidad bancaria, el cual se desarrolla a través de un enfoque mixto ya que se aprovecha dentro de una misma investigación datos cuantitativos y cualitativos lo cual puede minimizar e incluso neutralizar algunas de las desventajas de ciertos métodos; por su parte el alcance que se muestran en esta investigación es de tipo descriptivo el cual consiste en describir fenómenos, situaciones, contextos y sucesos; cómo son y se manifiestan. Dentro de los principales resultados encontrados se puede destacar que las personas encuestadas bajo la presente investigación favorecen el servicio y la calidad de los bancos calificandola en su mayoría como “Buena”; Por otra parte la sucursal virtual es el canal preferido por los ciudadanos, ya que las personas indicaron que este es su canal de mayor uso y de mayor contacto con las entidades bancarias, lo cual se encuentra acorde con el grupo focal realizado en el desarrollo de la investigación, donde las personas afirmaron que las plataformas digitales y tecnológicas son la mayor fortaleza en este tipo de negocio. La investigación se ve fuertemente apoyada por la opinión que aportan los participantes del estudio ya que logra evidenciar que la experiencia con otros bancos constituye el valor más significativo de la opinión total al momento de elegir una entidad, donde las personas adultas son las que más apoyan esta moción. Por sorpresa, se encontró que la publicidad de los productos y/o servicios prestados por las entidades bancarias no son fundamentales en las decisiones que presenta la ciudadanía ya que solo algunos indicaron sentirse identificados con este factor de elección.
