Análisis sobre las causas de deserción del personal en Emtelco BPO en la ciudad de Medellín para el año 2019.

Abstract

La siguiente investigación denominada proyecto investigativo sobre las causas de deserción del personal en Emtelco BPO para la ciudad de Medellín en el 2019 es un análisis sobre los motivos por las cuales personas que tuvieron en algún momento vínculo laboral con la empresa Emtelco renunciaron en el 2019. La metodología utilizada para tales fines fue mixta de orden no experimental con la finalidad de conocer motivos y cantidades dentro de un ambiente natural por medio de encuestas que se aplicaron a un total de 56 personas de las cuales 32 renunciaron durante el 2019. Ahora bien, su alcance es exploratorio y donde los principales resultados encontrados obedecen a que los colaboradores han optado a renunciar por motivos no personales, no de presión laboral sino a temas de promoción y bienestar dentro de la compañía y que, si bien como empresa cuentan con áreas funcionales de este tipo, los resultados esperados han generado que siga la alta rotación de personal que también conlleva a generar nuevos contratos con nuevas personas y que su curva de aprendizaje como talento entrante sea trasladado al cliente final quien percibe que necesita dependiendo de su requerimiento personal mucho más capacitado o con más experiencia en el manejo de determinadas situaciones y que por otro lado ha permitido que la industria BPO crezca pues los vacíos de empresas como Emtelco se convierten en fortalezas para empresas nacientes o entrantes que atraen diferentes tipos de talento y no solo en español sino en otros idiomas que es la apuesta a una ciudad como Medellín en temas de BPO y de lo cual carece Emtelco.