Abstract:
El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta que permite la integración de los indicadores de una empresa, desde cuatro perspectivas diferentes como lo son la financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento, para así lograr el cumplimiento efectivo de los objetivos y las estrategias planteadas en la organización, mediante la medición y la oportuna toma de decisiones de cada uno de los indicadores propuestos. Por lo anterior se realizó un proceso de investigación y desarrollo de esta herramienta en la empresa Ingeniería y Gestión Administrativa S.A.S (IGGA), estableciendo una metodología que permitió obtener un conocimiento previo de cada una de las áreas de la empresa, mediante entrevistas realizadas a los líderes de las mismas, lo que facilitó la interacción para la recopilación de la información y de la misma manera la identificación de las fortalezas y aspectos a mejorar en cada área. En esa misma línea de acuerdo a unos pasos establecidos por Robert S. Kaplan, quien es profesor de la cátedra Marvin Bower de Desarrollo de Liderazgo en la Harvard Business School y Presidente del consejo de administración de Balanced scorecard collaborative y David P. Norton que es cofundador y presidente del Balanced Scorecard collaborative, ambos son co- autores del Balanced scorecard (1996) y the Strategy Focused Organization (2000), se realizó la caracterización de la empresa. Seguido a lo anterior se diseñó con los resultados un cuadro estratégico de la misma y por último con los análisis realizados y frutos obtenidos se desarrolló el Balanced Scorecard (BSC), todo lo anterior con el objetivo de lograr el correcto funcionamiento de la empresa y la eficiencia en cada uno de sus procesos, además de la tarea de alinear las diferentes áreas buscando el pensamiento estratégico empresarial y no individual a nivel de proceso.