Mecanismos de motivación laboral para el proceso de selección y contratación presencial en la empresa Teleperformance Medellín

Abstract

La siguiente monografía incluye una investigación acerca de los Mecanismos de motivación laboral para el proceso de selección y contratación presencial en la empresa Teleperformance Medellín, en el cual a través de un proceso de investigación primaria “encuesta” y recopilación de información de fuente científica, se extrajo información relevante que permite lograr el objetivo principal de la investigación y que a su vez logra identificar las causas por las cuales los candidatos rechazan las vacantes de trabajo presencial, la clasificación de estas causas y la propuesta de alternativas de motivación laboral, que permitan la vinculación de personal en modalidad presencial. La pandemia covid-19 que llevo al confinamiento total de la población y por ende a generar nuevas alternativas de trabajo como lo es el trabajo remoto, trabajo hibrido, abrió nuevas oportunidades para los empleados a quienes en la actualidad lo ven como una facilidad y fuente de motivación laboral, pero para el proceso de servicio de call center de Teleperformance este tipo de modalidad podría afectar la calidad de servicio, la confidencialidad de la información, creando solo ofertas laborales bajo modalidad presencial. La investigación suscita debido a la poca postulación a las vacantes en modalidad presencial y el rechazo de las ofertas de trabajo en el proceso de selección, lo cual obliga a Teleperformance a conocer las causas de este rechazo de oferta laboral, que le permita crear alternativas para lograr la consecución de personal en la modalidad requerida, que es el trabajo presencial. En esta investigación se identifica que las principales causas son modalidad de trabajo, tipo de salario, ubicación de las sedes, bonificaciones e incentivos y horarios. Con estos resultados de la investigación se crean las alternativas de motivación laboral que podrían impulsar el aumento de candidatos a las ofertas laborales y a la aceptación del trabajo presencial, pero además también obliga a la empresa a la generación de nuevas tecnologías que permitan un trabajo hibrido e incluso la apertura de sedes adicionales, que faciliten los tiempos en movilidad y desplazamiento de los empleados.

The following monograph includes an investigation about the Work Motivation Mechanisms for the face-to-face selection and hiring process in the company Teleperformance Medellín, in which through a process of primary research "survey" and collection of information from a scientific source, extracted relevant information that allows to achieve the main objective of the investigation and that in turn manages to identify the causes for which the candidates reject face-to-face job vacancies, the classification of these causes and the proposal of work motivation alternatives, which allow the Hiring of personnel in face-to-face mode. The covid-19 pandemic that led to the total confinement of the population and therefore to generate new work alternatives such as remote work, hybrid work, opened new opportunities for employees who currently see it as a facility and source of work motivation, but for the Teleperformance call center service process this type of modality could affect the quality of service, the confidentiality of the information, creating only job offers under face-to-face modality. The investigation arises due to the few applications for vacancies in face-to-face mode and the rejection of job offers in the selection process, which forces Teleperformance to know the causes of this rejection of job offer, which allows it to create alternatives for achieve the achievement of personnel in the required modality, which is face-to-face work. In this investigation it is identified that the main causes are work modality, type of salary, location of the headquarters, bonuses and incentives and schedules. With these research results, work motivation alternatives are created that could boost the increase of candidates for job offers and the acceptance of face-to-face work, but also forces the company to generate new technologies that allow hybrid work and including the opening of additional offices, which facilitate mobility and travel times for employees.