Planeación estratégica para el fortalecimiento de la cultura ciudadana en la utilización del sistema de transporte Transmilenio. Estudio de Caso: Portal Américas durante la pandemia de COVID-19, Bogotá, Colombia

Abstract

El presente trabajo busca formular una planeación estratégica que permita continuar con una construcción de cultura ciudadana dentro del sistema masivo de Transmilenio, especialmente el Portal Américas. Por lo cual, se analiza la participación ciudadana como un mecanismo de liderazgo y de oportunidad para generar una transformación colectiva. De igual manera, se realiza un diagnostico teórico con el fin de estructurar los elementos necesarios para realizar una correcta planeación estratégica con la finalidad de mejorar la cultura ciudadana presentada dentro del Portal Américas, especialmente en la nueva normalidad originada por del Covid-19.. De igual manera, para determinar los resultados se tuvo en cuenta la metodología de recolección de información a través de encuestas, la cual es una herramienta que tiene una ventaja frente a otras técnicas de medición. Los resultados que se obtuvieron permitieron diseñar o plantear estrategias que tomaban los puntos débiles encontrados para convertirlos en potenciales fortalezas. Por último, la investigación recomienda el seguimiento al plan estratégico que se planteará, la implementación de espacios para la comunicación, entre otras cosas.

The present work seeks to formulate a strategic planning that allows to continue with a construction of citizen culture within the massive system of Transmilenio, especially the Americas Portal. Therefore, citizen participation is analyzed as a mechanism for leadership and opportunity to generate a collective transformation. Similarly, a theoretical diagnosis is made in order to structure the elements necessary for proper strategic planning to improve the citizen culture presented in the Portal of the Americas, especially in the new normality created by the Covid-19. On the other hand, this research has set the goal of designing a strategic plan to promote citizen culture in the use of Transmilenio, mainly in the Portal Las Américas. Similarly, to determine the results, the methodology for collecting information through surveys was taken into account, which is a tool that has an advantage over other measurement techniques. The results obtained made it possible to design or propose strategies that took the weak points found and turned them into potential strengths. Finally, the research recommends the monitoring of the strategic plan to be proposed, the implementation of spaces for communication, among other things.